[인간관계론] 비즈니스 매너에 대해서

소개

[인간관계론] 비즈니스 매너에 대해서

목차

Ⅰ. 서론
1) 비즈니스 매너란
Ⅱ. 본론
1) 대인관계 매너 (표정)
2) 직장생활 매너
3) 통화 매너
4) 서비스 매너
5) 회의 매너
6) 국제비지니스 매너
Ⅲ. 관련 사이트 및 정보 소개
Ⅳ. 결론
* 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
우리는 항상 교양 있는 사람으로 성장해야 한다는 말을 많이 들었다. 그리고 교양과 연계되어 바로 생각하게 되는 것이 에티켓 또는 매너이다. 그 매너 속에서 그 사람의 이미지를 형성한다. 여러 사람의 눈을 의식하지 않을 수 없는 현대의 사회인이라면 자신의 행동 습관과 자세에 대해 한 번쯤 비판적인 시선을 던져볼 일이다.
즉, 매너를 지키는 사람인가에 대해서 생각해보는 것이다. 매너 자체로만은 너무 큰 범위라 모두가 경험하게 될 직장 생활을 대비하여 앞으로 직장에서 지켜야 할 매너와 예절에 대해 알아보게 되었다.
1) 비즈니스 매너란
대부분의 사람들 중, 로빈슨 크루우소우처럼 혼자서 살 수 있는 환경에 처한 사람은 아무도 없다. 사람은 사람과의 만남과 결속, 충돌 및 갈등을 매일 경험하고 산다. 심지어 혼자 있게 되는 경우라 하더라도, 사람은 스스로의 모습과 계속 커뮤니케이션을 하게 된다. 로빈슨 크루우소우도 대화 상대로서 자신을 벗삼아 그 긴 세월을 무인도에서 견디어 냄을 알 수 있다. 유독 소설의 인물뿐만이 아니라, 대부분의 사람들이 홀로 남게 될 경우에 의사 소통을 나눌 사회적인 존재를 의식적으로 고안할 노력을 시도할 것이다. 타자가 존재한다는 사실은 우리가 상대에게 어떠한 모습으로 다가설 것인지, 행동 방식을 결정하도록 인도한다. 완전히 무아(無我)에 이른 사람, 그리고 자신을 의식하는 사람, 타인의 존재를 인식하는 사람의 행동은 각각 차이가 있다. 여기서 말하고자 하는 매너는 타인과의 관계에서 고려하는 것이므로, 우리 자신과에 대한 관계의 고찰은 제외하도록 한다. 일단, 우리는 인식하는 대상을 느끼는 마음과 감정, 이성을 지닌다. 존경심, 두려움, 즐거움, 사랑, 판단, 지각, 사고 등의 인간 내부의 의식 작용은 매우 다양하다. 이러한 이성과 감정 중, 긍정적 사고와 판단에 따라 인간은 자신의 행위를 타인에게 어떠한 사회적 기호의 틀을 지니고 표현하게 된다. 이 것이 바로 매너이다. 매너(manner)의 어원이 된 라틴어 단어 ’manuarius‘는 손과 행동, 습관을 나타내는 라틴어 `manus`와 방식을 의미하는 ‘arius`의 결합으로 이루어진다. `행동을 나타내는 방식`인 즉, 매너인 것이다.

참고자료

· L.기브린, 역 박병진,《대인관계에서 성공하기》, 육문사
· Myers, Gail E,《대인관계와 의사소통》, 집문당
· 조관일,《서비스에 승부를 걸어라》, 다움
· 정찬종,《서비스 마케팅論 : 이론과 실제》, 白山
· 동아일보사,《매너가 경쟁력이다 : 당신을 성공으로 이끄는 실전에티켓 123 / 동아일보사 vuswj》, 동아일보사
· 우치다 마사시, 역 양영철 ,《회의 반으로 줄이고 두 배로 잘하는 법》, 거름