하라스crm완벽분석 동영상 특수제작 압축파일[2]

소개

하라스 crm 에 관한 분석 을 동영상 제작및 발표 내용 정리 까지 된 완벽한 자료 입니다

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CRM 이란???
하라스 카지노 소개
하라스 CRM 도입한 W.LOVERMAN 소개
하라스 CRM 도입전 상황
해결 방안 모색
하라스 CRM 세부내용
하라스정보수집
하라스 CRM 세부내용 - 고객정보수집한것의 활용 예제
하라스 CRM 맥락 도표화
하라스가CRM을 도입하여 얻은 효과
세계 CRM 기술동향
CRM 기술의 문제점
향후 전망
결론

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(동영상 단순한 동영상이 아니라 스타리그 보시면 선수 소개 처럼 휙휙 넘어가는 그런 동영
상입니다. 미국의 특수 제작 프로그램 사용 발표자료 또한 풍부합니다)용량이150메가인관계로 알집으로 분할 압축해서 3개로 나누었습니다. 발표자료도 포함 되어 있습니다
※3개의 압축파일을 모두 구입하셔야 열어보실 수 있으니 이점 주의 하시기 바랍니다.

점수안주기로 소문난 교수에게 a+ 와 120 명의 학생들에게 극찬을 받은 자료 ~!^^*

목차

용량이150메가인관계로 <font color=red><b>알집으로 분할 압축</b></font>해서 3개로 나누었습니다. 발표자료도 포함 되어 있습니다
<b>※3개의 압축파일을 모두 구입하셔야 열어보실 수 있으니 이점 주의 하시기 바랍니다. </b>

10.하라스CRM발전과정.avi
11_하라스가CRM을도입해 얻은 효과.avi
12_하라스CRM의 전략적우위요소.avi
13_CRM의 문제점.avi
14_세계CRM전망.avi
하라스 레포트 발표자료.rtf

본문내용

하라스 CRM 도입전 상황

-지노는 많았지만 통합된 서비스가 없다
-지노 관리비용증가
-원사기저하
-너지 창출 미비
-거의 모든 카지노 매장의 매출성장률 하락

MIT에서 경제학 박사학위를 받은 뒤 하바드 경영대학원 교수를 하다 1998년 COO(Chief Operating Officer)로 Harrah`s에 합류해 2003년 CEO에 취임한 Loveman이 처음 Harrah`s에 왔을 때 Harrah`s는 문제점 투성이 기업으로 보였다. 카지노를 여러개 갖고 있었지만 통합된 서비스를 내놓지 못했다. 그 결과 이 회사의 고객들은 특정 카지노의 고객일뿐,기업내의 다른 카지노에 대해서는 관심을 보이지 않게 되었다. 이말은 게임을 즐기기 위해 카지노를 찾은것이지 하라스 카지노라서 찾아온 손님들이 아니라는 말입니다 때문에 카지노 관리비용도 커져 갔고 시너지는 창출되지 못했다. 각각 카지노의 매출 성장률은 모두 멈춰서거나 낮아져 있었다.
이러한 상황에서 Loveman은 가장 단순한 질문을 던짐과 동시에 다음과 같은 결론을 내렸다.

[하라스가CRM을 도입하여 얻은 효과]
저희가 조사한 자료의 연도가 다소 과거의 자료라는데 의문을 가지실텐데요 저희는 이 하라스가
Crm을 도입한시기부터 제일 가시적인 결과를 이끌어낸 시기에 중점을 두고 있어서 일부로 이런 과거의 자료를 사용한것입니다 하라스 가 97년 crm도입후 약5년뒤 2002년의 기업 점유율 분석
입니다 앞서 말씀드리자면 이 점유율은 카지노에 국한된것이라고 말씀드리겠습니다 여기 대부분 기업들이 종합 엔터테인먼트라서 회사자체로 보면 다른 결과가 나오겠지만 crm을 도입한분야가
카지노이기에 이렇게 범위를 한정 하였습니다 하라스는 crm을통해 보시는 바와 같이 시장점유율이 35%나 되는 가시적인 성과를 얻어냈습니다 대부분의 카지노들은 리워드 시스템이라 하여
고객정보를 관리하는 시스템을 사용하고 있었습니다 이는 가장 기초적인 정보 수집 기능뿐이며 이시스템으로 차별화된 마케팅 전략을 구사하기 에는 무리가 있었습니다 그런데 하라스는 리워드 시스템에 카드라는 개념을 더하여 사용범위를 더욱 다양하게 하고 그로인한 더욱 다양한 정보 수집이 가능하게 되어 지금과 같은 가시적인 성과를 얻을수 있게 된것입니다
이는 Harrah`s의 혁신적인 CRM능력 덕에 가능하였다. 반면에 다른 카지노 업체들은 고객카드와 같은 시스템을 도입하여 운영했으나 Harrah`s의 월등한 고객분석능력, 구체적이고 세분된 마케팅, 그리고 다양한 이벤트를 기반으로한 실시간 Harrah`s의 CRM에 버금가는 효과 및 성과를 얻지 못했다.

참고자료

· 없음