아시아나 항공의 서비스 혁신! 경영자료

소개

아시아나 항공의 연혁 및 경영활동
핵심적인 성공에 대한 전략

목차

서론
아시아나 항공에 대하여
1. 개요
2. 주요연혁
3. 아시아나의 경영이념과 기업철학
4. 요약재무제표
본론
아시아나 항공의 서비스 혁신
1. 2006년 경영방침
2. 서비스 혁신 Task Force 조직도
3. 서비스혁신의 노력
4. VOC(Voice of Customer)시스템
5. 직원의 참여
6. 전사적 서비스개선활동
7. 서비스의 차별화
8. 기내식 공장과 승무원 교육센터
결론

본문내용

아시아나 항공의 서비스 혁신

아시아나 항공이 급격한 변화를 겪은 시기는 2006년이다. 위의 주요연혁도 요약재무제표에서도 그전의 아시아나 항공과는 사뭇 다른 모습보여주고 있다. 우선 주요연혁을 살펴보게 되면 2006년 이전부터 국제적인 상을 받아온 것이 사실이나 2006년을 기점으로 전 부문에 걸쳐 국제적으로 받는 상들이 점점 들어나고 있으며 2008년에 들어서는 3월까지만 전년의 받은 것 이상을 달성하고 있으며 과거에 받은 상을 연속 수상해 나가는 모습을 보여주고 있다. 대차대조표의 측면에서도 자본금은 꾸준하게 증가하고 있는데 반하여 자산과 매출액은 아시아나 항공의 2006년의 서비스 혁신이 가져온 효과를 여실하게 보여주고 있다. 자산은 2005년 잠시 감소하였으나 2006년에는 2004년보다 더 자산이 증가하였고 유동자산이 계속적으로 증가하다가 2006년에 줄어든 것을 보여주는데 이는 2006년의 비유동자산이 급격하게 늘어났기에 비유동자산과 유동자산을 동시에 생각해 볼 때 2005년의 부진을 2006년의 서비스 혁신으로 극복해 낸 것으로 보인다. 매출액에서도 2005년은 2004년 매출액에서 700억이 증가한 것에 비하여 2006년에는 4000억이 증가하면서 뚜렷한 성장세를 보였다. 무엇이 아시아나 항공을 급속한 발전을 이루도록 만들었을까? 이는 아시아나항공의 2006년 대혁신경영방침에서 찾아볼 수 있다.

1. 2006년 경영방침
대혁신 2006서비스혁신노사문화혁신주주만족


아시아나 항공은 2006년에서 서비스혁신과 노사문화혁신 주주만족을 골자로 한 2006년 경영방침을 시행하였다.

본문의 한부분임!

참고자료

· 없음