성과측정(균형성과표를 이용한 전략경영 시스템 구축)

소개

성과측정(균형성과표를 이용한 전략경영 시스템 구축)에 관하여 작성하였습니다.

목차

순서
개요
전략운영의 새로운 관점
비전전이
의사소통과 연결
의사소통과 교육
목표설정
보상과 성과지표의 연결
사업계획 수립
피드백과 학습
새로운 전략경영 시스템 지향

본문내용

비전 전이
많은 기업이 막대한 예산과 인력을 투입하여 ‘높은 수준의 종업원을 통해 고객 욕구를 능가하는 서비스를 제공한다’는 식의 기업사명을 만들지만, 실제 현장의 작업자들은 그러한 사명을 어떻게 해석하고 행동에 옮겨야 할지 알기 어렵다. 예를 들어, ‘목표고객에게 보다 뛰어난 서비스를 제공하는 기업’이라는 기업사명이 있다고 하자. ‘목표 고객’과 ‘뛰어난 서비스’에 대한 개념이 저마다 다르기 때문에 이를 실현하는데 어려움이 따른다. 이때, 균형성과표에 나타난 네 가지 단계상의 측정지표 개발 과정을 통해 이러한 문제가 해결 될 수 있다.

의사소통과 연결
균형성과표 작성에 다양한 계층의 관리자가 참여하는 것은 시간이 많이 걸리긴 하지만 다음과 같은 몇 가지 이점이 있다. 보다 많은 관리자의 정보가 하나의 내부적 목표로 귀결되고, 각 관리자들은 기업의 장기 목표를 명확하게 숙지할 수 있다. 이러한 기업의 장기 전략에 대한 높은 이해는 자연스럽게 이를 이루기 위한 관리자들의 높은 업무 참여와 관심을 이끌어낸다. 균형성과표는 기업내 모든 사람들에게 주주와 고객을 위해 우리 기업이 무엇을 하고 있는지에 대한 단서를 제공한다. 그러나 각 개인의 활동을 기업 전략과 연결하기 위해서는 균형성과표상의 다음 세 가지 활동을 수행해야 한다. 그 세 가지 활동은 의사소통과 교육, 목표설정, 성과지표와 보상의 연결로 구성된다.

의사소통과 교육
전략의 실행은 실제 이를 수행하는 사람을 교육함으로써 시작된다. 일부 경영자들이 독점적으로 전략을 보유하는 기업도 있지만, 대부분의 기업에서는 전략을 조직 상하층에 골고루 전파해야 한다고 생각한다. 전략이 성공적으로 수행되기 위해서는 조직내에서 광범위한 의사소통 프로그램을 통해 모든 종업원이 전략 및 전략달성을 위한 주요 목표를 공유해야 한다. 여기서 한가지 문제가 있다. 균형성과표를 기업 내부적으로만 활용할 것인지, 아니면 이를 외부의 주주들에게도 공표할 것인지의 문제다. 아마도 경영자가 균형성과표를 통해 전략성과를 검토하고 미래 재무상황을 예측할 수 있다고 확신한다면, 이러한 성과지표에 대한 정보를 외부에도 제공할 것이라고 생각된다. 물론 경쟁에 영향을 미칠 수 있는 민감한 사안은 효과적으로 보호한다는 가정하에서다. 전사원이 균형성과표를 이해하고 이에 따라 움직인다면 기업의 장기 전략에 대한 몰입도를 높일 수 있고 사후 결과에 대한 책임 소재도 분명히 할 수 있는 장점이 있다. 균형성과표는 동기유발과 책임부여의 효과를 동시에 갖고 있다.

참고자료

· 없음