모토로라의 품질경영

소개

경영학을 전공하는 학생이나 산업공학을 전공하는 학생에게
품질경영으로 성공한 기업 중 하나인 모토로라의 경영전략에 대해
기사문과 각종 문헌 자료를 통해 정리해놓은 유용한 레포트.

목차

I. 들어가면서..

ⅰ. 식스 시그마 그 실체는...?
● 식스 시그마의 첫 신호탄!!
● 식스 시그마의 의미

ⅱ. 모토로라의 식스 시그마를 통한 품질경영전략
● TCS(total customer satisfaction)총체적 고객만족의 달성!!
● 품질 우수성의 인정과 품질 서비스 및 가격 전략
● 조직/부서간의 협력 및 요구사항 만족
● 공정개선활동을 통한 품질혁명

ⅲ. 종합적 경영전략 및 참여경영의 결과

본문내용

I. 서 론
오늘날 각 기업에서는 뛰어난 기술력과 서비스로 제품의 주 수요자인 소비자들에게 제품에 대한 만족도를 높이는데 주력하고 있다. 소비자들에게 있어서 제품에 대한 품질은 그 무엇보다 우선시 되는 중요한 척도 일 것이다.
모토로라...이름만 들어도 누구나 잘 알고 있는 유명 브랜드 회사. 통신, 반도체 분야, 전자기기 제품을 생산하는 세계적인 기업으로 명성을 가지며 우리나라에서도 많은 휴대폰 소지자들에게 만족도에 있어서 큰 호응을 얻고 있다.
어느 누구와 비교해도 뒤지지 않을 기술력을 보유한 일본의 기업들과의 경쟁과 위협 속에서 위기를 성공의 도약으로 발판을 삼아 세계적인 일류 기업으로 성장할 수 있었던 원동력이 어디에 있을까?
우리는 모토로라의 품질경영전략을 알아보고 이 사례를 통해서 품질경영의 중요성에 대해서 살펴보고자 한다.
Ⅱ. 본 론
ⅰ. 식스 시그마 그 실체는...?
● 식스 시그마의 첫 신호탄!!
식스 시그마란 미스나 에러발생률을 1백만분의 3.4이하로 한다는 높은 수준의 목표를 설정하고 마케팅, 엔지니어링, 서비스, 계획책정 프로세스 등 경영활동 전반을 대상으로 추진하는 전사적인 활동을 말한다. 즉 시그마라는 통계척도를 사용하여 모든 품질수준을 정량적으로 평가하고, 문제해결 과정과 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위한 21세기형 기업경영 전략인 것이다. 일본 기업의 제품에 비해 떨어지는 품질은 곧 기업의 위기를 가져왔고 이에 따라 1980년 말 가장 먼저 모토로라 기업은 식스 시그마 운동을 전개해 나간다.

참고자료

· 모토로라의 기업경영과 마인드쉽
· 초일류기업의 윤리경영(모토로라)
· 네이버 백과사전