[경영경제]CRM의 의의에 관하여

소개

CRM의 의의와 스타벅스 커피와의 연결성에 대입시켜
이해하기 쉽게 작성한 레포트입니다.

목차

스타벅스 마케팅
광고학원론
홍보학원론
e-비즈니스 – 황하진,고일상,박경혜저

본문내용

CRM과 매스마케팅의 비교
CRM은 고객을 동반자로 인식하는 데에서 출발한다. 단순하게 상품을 팔아서 이익을 창출하는 대상이 아니라 고객과 관계를 유지하는 것, 단기적인 거래실적보다는 장기적인 고객생애가치를 유지시켜주는데 중점을 둔다는 말이다. CRM은 매스마케팅이 지향한 마구잡이식 불특정 다수를 대상으로 한 마케팅개념이 아니다. 각각의 고객과 일대일로 상세한 고객지식을 바탕으로 한 독특한 정보를 파악해서 개인에게 맞는 특별화된 제품과 서비스를 제공한다.또한 CRM은 쌍방향 커뮤니케이션이라고 볼 수 있다. 기업이 제공한 정보에 대해 고객이 반응한 것을 보고 직접 대화하며 이를 통해 고객에 대한 차별화를 이뤄낼수있다.예전 시장의 마케팅 성과지표는 ‘시장점유율’이었지만 CRM은 ‘고객점유율’이다. CRM은 개개인을 하나의 독립된 시장으로 보고 개별 고객당 관련부분 지출액에서 자사제품이나 서비스의 매출량과 같은 고객점유율을 높이는데 주력한다. 이런 세밀화된 고객서비스를 위해서는 고객의 모든 것을 알아야한다.

참고자료

· 스타벅스 마케팅
· 인터넷
· 광고학원론
· 홍보학원론
· e-비즈니스 – 황하진,고일상,박경혜저