GS홈쇼핑 고객만족 서비스

소개

GS홈쇼핑의 고객만족 서비스에 관한 자세한 인터뷰자료 정리.

목차

1. 5대고객만족 서비스
2. VIP전담 여성도우미
3. 비포(Before) 서비스
4. 소비자 보호센터

본문내용

1. 5대고객만족 서비스
(1) 실명제 서비스
주문 접수에서 불만처리까지 모든 과정에서 고객이 만족할 때까지 책임지고 처리한다는 원 칙아래 직원이 실명을 밝히는 실명제서비스를 실시하고 있다.
(2)선환불 서비스
환불을 요청하면 제품을 반송하기 전에 미리 고객의 계좌로 대금을 반환하는 선환불 서비스를 실시하고 있다.
(3) 지정일 유일 배송서비스
고객이 희망하는 배송일을 지정해 주시면 휴일에도 원하는 날짜에 제품을 배송해 주는 지정일, 휴일 배송 서비스를 실시하고 있다.
(4) 해피콜서비스
고객이 보다 만족스러운 쇼핑을 할 수 있도록 배달 확인 및 불만처리 결과 확인 전화를 해 주는 해피콜 서비스를 실시하고 있다.
(5) 리콜서비스
불량품을 전량 수거하여 교환해 주는 리콜 서비스를 실시하고 있다.

2. VIP전담 여성도우미
GS홈쇼핑은 VIP 고객만을 위해 용모 단정한 25세 에서 35세 사이의 여성으로 구성된 VIP전담 여성도우미가 상품을 배달하는 서비스를 제공하고 있다. 이들 VIP 전담 여성 도우미들은 서비스 아카데미 교육과 배송 교육을 통해 여성만의 부드러움을 살려 일반 택배보다 한 차원 높은 배송 서비스를 실시하고 있다. 하루에 80건을 배송하는 일반 택배 차량에 비해, 별도의 운전기사와 한 조를 이루어 신속한 배송을 하는 이들의 일일 배송건수는 3~40건으로 매우 적기 때문에, 의류의 경우 행거가 탑재된 택배 차량을 사용하여 배송 중에 의류가 구겨지지 않고 배송 받는 즉시 옷을 입을 수 있고, 배송 시에 상품이 고객에게 잘 맞는지 확인해 고객이 원할 경우 그 자리에서 고객의 몸에 맞지 않는 제품은 즉시 수선 및 반품 신청을 할 수 있는 등의 고품질 서비스를 제공받을 수 있다.

참고자료

· 직접 인터뷰자료.