[기업위기]펩시콜라 경영위기-주사기 주입사건

소개

펩시콜라에 주사기바늘이 주입되었다는 사건의 내용입니다.

목차

1. 문제 발생
2. 단계 문제발생 해결방안 모색
3. 단계 문제 해결 전략 수립과 시행
4. 위기 문제 종료 그리고 그 후

본문내용

1. 문제 발생

1993년 6월 10일
시애틀 텔레비전 방송국에서는, 지방의 한부부가 다이어트 펩시 캔 안에 주사기를 발견되어 신고하였다고 보도했다. 곧 이어 두 번째 신고가 들어왔다. 이리하여
미국 전역에 걸쳐 방송의 톱뉴스와 신문의 헤드라인을 장식하였다. 그러나 펩시는
당황하지 않고 문제에 적극적으로 대응했다.

2. 단계 문제발생 해결방안 모색

6월 14일 월요일
사건발생 4일후인 이 날 펩시사의 회장이자 CEO인 그레이그 웨더업은
미국 식품의약청(FDA) 청장인 데이비드 케슬러와 처음으로 만나면서, 위기해결을 위한 공동협력으로 문제를 해결방안에 대해 모색하기 시작했다.

FDA는 펩시콜라의 제조 과정을 정밀 조사하였으며 펩시사 제품안전 부사장은“공장생산라인 침투 가능 여부에 꼼꼼히 점검하였다. 그러나 공정과정에서는 결코 있을 수 없는 일이다.” 라고 일축하였다.
FDA 역시 생산 라인의 빠른 속도와 제조공정을 지속적으로 관찰한 결과, 사실상 캔에 주사기가 들어간다는 것은 우연적으로나 악의적으로나 모두 불가능하다고
역시 판단하였다.
비록 인명 피해 보고는 없었지만 주사기를 통한 에이즈 전염들의 우려로 인해 공포가 확산되고 있는 시점이나 생산과정의 과실이나 불안요소가 없으며 캔의 특성상 제조과정이 아닌이상 불순물이 들어 갈 수 없다는 판단. 즉 리콜은 의미가 없다고 결정했다.

3. 단계 문제 해결 전략 수립과 시행

펩시사의 회장인 웨더업은 회사 대변인으로서, 위기관리 팀장 역할까지
직접 위기관리 조직을 구성하였다.
팀조직은
(1)위기실무 팀장: 위기관리팀의 실무책임을 맡아 회사의 입장 어필.
(2)공중 관계 부서: A. 언론 관계팀 B. 보도영상 제작팀 C. 정부 관계팀.
(3)소비자 관계 전문가: 하루 24시간 계속해서 문의 전화에 응답.
(4)기술 규제 부서: FDA와 함께 공동협력조사 실시
(5)판매 마케팅 직원: 각종 대형마트 레스토랑 영화관등의 소매업자들에게 지원
(6)제조 전문가: 언론과 소비자에게 제품제조과정 설명
(7)법률부서: 위기 팀원들에게 위기관련 정보와 관련 법률적 이슈 브리핑

참고자료

· 없음