[MIS] CRM도입에 필요한 정보기술의 연구

목차

l. 서론

ll. 문헌연구
1. CRM의 정의
2. 데이터마이닝의 정의
3. 데이터마이닝의 기법과 절차
4. CRM과 데이터마이닝의 관계
5. CRM의 구조와 데이터마이닝의 관계 (그림 설명)

Ill. 연구설계

lV. 사례분석 : Valio
프로젝트 과정
시스템 도입 후의 모습
사례분석의 결론

V. 결론

<참고문헌>

본문내용

고객관계관리, 간단히 CRM은 인터넷 비즈니스 시대 최고의 화두가 되고 있다. 온라인 업체든 오프라인 전통산업이든, 금융업이든 제조업이든 가리지 않고 전 산업 부문에서 CRM 도입의 필요성을 역설하고 있다. 한마디로 CRM시대가 도래한 것이다. 그러나 CRM이라는 도구를 갖추는 것만으로는 기업은 변하지 않는다. 기업은 CRM을 도입하기 전 반드시 내부의 현실적인 니즈, 업무 프로세스의 리엔지니어링등을 고려할 것이다. 특히 CRM도입을 위한 정보기술이 필요한데 그중 데이터마이닝이란 개념에 초점을 맞추어 효과적인 CRM구축을 위한 데이터마이닝 기술의 필요성에 대하여 설명하겠다.

1. CRM의 정의
CRM이란 고객과의 모든 접촉에 대한 관리를 말한다. 집단으로서의 고객이 아니라 개인으로서의 고객에 관심을 가지고, 단순히 고객만족에 머무르지 않고 고객과의 장기적인 우호관계 구축을 목표로 하며, 각 고객의 특성을 미리 파악하여 맞춤형 서비스를 제공함으로써 오늘날의 새로운 마케팅 환경에서 경쟁력을 확보하고자 하는 새로운 마케팅 방식이다. 현실적으로 이것은 고객과의 관계를 효과적으로 관리하기 위해 단계별로 나누어 볼 수 있다. 고객 라이프 사이클의 3단계는 다음과 같다.

2. 데이터마이닝의 정의
데이터마이닝은 의사결정을 위해 데이터베이스로부터 이전에 검사되어지지 않은 새로운 지식을 추출하고, 나타내는 프로세스이다. 데이터베이스에서 지식발견은 데이터에 있는 유효하고, 잠재적으로 이용가능하며 궁극적으로 이해할 수 있는 패턴을 식별하는 중요한 프로세스이다. (Fayyad et al., “Advance in Knowledge Discovery and Data Mining,” 1996)

참고자료

· 서준형, [CRM의 성공적인 수행을 위한 데이터 품질향상 방안의 연구], 서강대 정보통신대학원 석사, 2004
· 이길용, [데이터웨어하우스와 데이터마이닝을 이용한 CRM 구축에 관한 사례 연구]
· 세종대 소프트웨어대학원 석사, 2004