점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해

소개

경영학개론
주제: 점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유와 기업들의 사례를 기술하시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 고객관계관리의 정의
2. 고객관계관리 등장배경
3. 오늘날 기업들은 고객관계관리를 왜 하는가
4. 기업들의 고객관계관리 사례

III. 결론

IV. 출처

본문내용

기업들의 비즈니스 전개 양상을 다룬 기사에 대해서 조금이라도 관심이 있는 사람이라면 오늘날 기업들이 치르는 경쟁이 얼마나 치열한지에 대해서 쉽게 이해할 수 있을 것이라고 생각한다. 다른 경쟁사들과 비슷한 것을 제공하는 것은 더 이상 시장에서 경쟁력을 형성 및 유지할 수 없다. 기업들은 다양한 방식으로 경쟁력을 향상시킬 수 있어야 하며 또한 기업의 주요 수익원인 고객과의 관계 역시 강화해야 한다. 기업들이 이러한 목적으로 시행하는 방법 중의 하나는 고객관계관리이다. 그러한 부분에서 고객관계관리의 정의에 대해서 살펴보고 그 등장배경과 오늘날 기업들이 고객관계관리에 더 적극적으로 나서는 이유, 실제 기업들의 고객관계관리 사례에 대해서 자세하게 조사해보았다.

참고자료

· 기업열전] "모든 고객은 CRM(고객관계 관리)으로 통한다", 세일즈포스, 동아일보, 2021.08.02
· 고객관점에서의 CRM 척도개발, 이득규, 한국물류학회, 2017
· CJ프레시웨이, 고객관계관리 시스템 구축.. 데이터 경영 강화, 김세헌, 스트레이트뉴스, 2023.03.06