간호관리학-병원서비스디자인과 환자경험평가

소개

"간호관리학-병원서비스디자인과 환자경험평가"에 대한 내용입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 시사점 & 느낀점
5. 참고 문헌

본문내용

한 나라의 보건의료서비스는 사회경제적 체계와 재원조달의 유형에 따라 역사적으로 형성되고 발전해 나가며 궁극적으로 건강의 향상과 국민의 만족이라는 성과를 지향해 나간다. 1989년 전국민 건강보험을 달성한 우리나라의 보건의료서비스는 빠르게 발전해 왔다. WHO(2000)는 국민의 건강 향상이 보건의료제도의 궁극적인 목표이며, 이를 달성하기 위해서 국민 간 재정 부담의 공정성을 실현하고, 국민의 보건의료제도에 대한 반응성을 높여야 한다고 설명하고 있으며, 반응성은 환자가 의료에 대해 갖는 기대를 의료체계가 얼마나 충족하는지를 측정하기 위한 것이다. 최근 인구의 급격한 고령화에 따라 의료 이용량은 크게 증가하고 있어, 2018년 1인당 외래이용은 전년대비 1.20% 증가한 17.72일, 입원은 전년대비 3.96% 증가한 2.89일로 OECD 평균을 크게 상회하고 있다. 이에 따른 의료공급도 매년 지속적 증가 추세로 ’18년말 기준 전국의 요양기관은 91,545개소로 전년 대비 1.79%증가하여 의료기관 간 경쟁이 심화되고 있다. 보건의료서비스의 체계적인 관리와 가치 지향적인 운영을 위해서는 양적인 측면에서뿐만 아니라 질적인 측면에서의 소비자의 욕구 또한 균형 있게 파악할 필요가 있어, 의료이용의 확대 속에 실제 환자들의 의료이용 경험 분석을 통해 의료서비스 요구가 충족되었는지를 파악하는 것이 필요하다.

참고자료

· 장금성, 정경희, 김윤희(2018), 국내 의료서비스디자인연구 동향분석, 간호행정학회지
· 이슬기, 이상현(2020), 의료서비스 경험요인이 만족도와 행동의도에 미치는 영향, 환자경험평가를 중심으로, 서비스경영학회지
· 김지온, 박영희(2019), 의료서비스경험에 따른 외래 의료서비스 만족도와 영향 요인, 한국보건서비스경영학회지
· 환자경험평가를 통한 환자중심성 향상(2018), ‘근거, 의의, 과제‘, 건강보험심사평가원
· 도영경 등. 환자중심성 평가모형 개발 연구(2015), 건강보험심사평가원, 서울대학교
· 도영경 등. 서울대병원 환자중심성 평가 도구 개발(2016), 서울대학교병원