서비스에 대한 다양한 정의를 내려보고, 오늘날의 서비스 개념을 정리해봅시다.

소개

서비스에 대한 다양한 정의를 내려보고, 오늘날의 서비스 개념을 정리해봅시다.
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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 현대사회에서 서비스의 의미

Ⅲ. 결론

본문내용

우선 서비스에 대해서 간단하게 정의해보자면, 첫째 서비스는 무형상품이자 휘발성 상품이다. 기존까지는 서비스는 당연한 ‘덤’으로 생각되었지만, 이제는 소비자들이 기업에 대한 가치평가를 실행할 때 ‘감정’을 느끼게 하는 하나의 요소이다.
이제는 시장 내에서 차별화를 경험할 수 없는 기업은 다른 기업과의 경쟁에서 도태될 수밖에 없는 상황이므로 소비자가 즉각해서 누리는 감정 및 무형상품에 대한 ‘좋은 감정’을 가질 수 있도록 유도하기 위하여 이러한 서비스는 반드시 필요한 요소가 되었다고 본다.
다음 둘째, 서비스는 인적 영역이다. 물론 쿠폰을 제공한다거나의 방법론을 서비스라고 생각할 수 있겠지만, 이는 CEV에 의하여 가치를 제공하는 수준의 마케팅 전략이다. 그러므로 이를 서비스로 정의하기보다는 ‘사람이 사람에게’ 서비스를 제공하는 것이 가장 바람직하며, 신뢰관계를 형성할 수 있고, 악감정을 풀이할 수 있다.
특히나 인적 영역으로 제공되는 서비스로 대표적인 격은 A/S 혹은 콜센터가 대표적이다.

참고자료

· 이유재, 허태학 저, 고객가치를 경영하라, 21세기북스, 2007.01.20.