동기 부여에 효과적으로 성공한 사례

목차

Ⅰ. 사례

Ⅱ. 성공의 원인
1. 과정이론 중 기대유인가이론의 관점
2. 내용이론 중 2요인이론의 관점

Ⅲ. 결론

본문내용

대형쇼핑몰에서 분식코너를 운영하는 김사장은 폐장이 가까워지면 직원들의 근무태도가 불량해지고 손님접대가 불친절해지는 현상을 발견하고 그 해결방안에 골머리를 앓고 있었다.
폐점무렵에 오는 손님들이 많을수록 뒤처리에 많은 시간이 소요되어 자신들의 퇴근시간이 늦어지기 때문에 손님을 받지 않으려고 불친절한 태도로 손님을 맞는다는 것을 알았다.
손님이 줄어들면서 매출도 줄고 저녁에 남은 식부재료의 폐기로 인한 손실도 점점 늘어나 사업 운영에 적신호가 켜졌다.

<중 략>

이 이론을 적용하여 김사장의 분식코너의 폐점 한시간 전 영업상황을 살펴보면
첫째,직원이 능력을 발휘하면 원하는 업적은 낼 수 있을 것이다.둘째,폐점무렵의 손님을 최선을 다해서 처리하여도 직원이 추가로 받는 보상은 없었다.세째,손님을 끝까지 다 처리하여도 직원에게 특별히 가치있는 부분은 없었다.따라서,개선전의 동기유발의 강도는 최하였을 것이다.

참고자료

· 없음