사우스웨스트 항공 주요 전략 분석

소개

사우스웨스트 항공사의 각 운영원칙 및 전달시스템은 어느 서비스개념을 실현하는데 기여하는가?

목차

없음

1: 사우스웨스트 항공사의 각 운영원칙 및 전달시스템은 어느 서비스개념을 실현하는데 기여하는가?

2: 서비스 요소에 대한 사우스웨스트 항공사의 차별화 수준을 다른 항공사 및 승용차와 대비하여 아래 그림에 표시하시오.

3: 사우스웨스트 항공사의 서비스 전략의 특징을 포커스(focus), 차별성(divergense), 슬로건(tagline)으로 설명하시오.

본문내용

- 안전하면서 저렴한 대중운송
인터넷 발권: 인터넷을 통한 판매를 최초로 시작하여 고객이 여행사 등을 이용할 때 부담하는 수수료를 대폭 낮추었다.
기내식 최소화: 기본적으로 땅콩과 소프트 드링크류만 무료로 제공하여 원가를 낮추었다.
한 가지 기종만 사용하여 제반 비용절감: 철저하게 보잉737기만 사용하여 승무원 훈련이나 정비 등으로 인한 비용을 줄였다.
환승 고객을 위해 짐을 옮겨는 서비스 無: 추가적인 서비스를 운영함에 따른 비용을 제거하였다.
전달시스템 표준화를 위해 한 가지 기종만 도입: 전달시스템을 표준화하여 안정성을 크게 높였다.

- 편리한 일정
이착륙시 혼잡이 덜한 공항을 발착기지로 사용: 혼잡으로 인해 고객이 겪는 불편을 낮추었다. 예를 들자면, 댈러스 포트워스 국제공항 대신 러브필드 공항에서 발착하는 식이다.
잦은 항공편수: 고객의 선택권이 넓어 일정을 편리하게 짤 수 있다.
항공기의 신속한 정비와 탑승 및 하역을 위한 효율적 시스템: 자석이 배정되어있지 않아 자석을 확인하는 등의 불필요한 과정을 줄여 탑승객에게 편의를 제공한다.

참고자료

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