[문제해결관리] 문제해결의 관리 - 문제해결의 원칙, 관리적 태도, 합리적 문제해결의 사고

목차

Ⅰ. 문제의 정의
Ⅱ. 문제해결의 원칙
Ⅲ. 문제해결의 관리적 태도
Ⅳ. 합리적 문제해결의 사고

본문내용

문제해결의 관리
경영자는 목표를 설정하거나 완성하기 위해 노력하는 과정에서 여러 가지 문제에 직면한다. 목표설정은 개선을 의미하고, 개선은 변화를 의미하며, 변화는 마치 새로운 제품이 밝은 기술을 대체시키는 것처럼 새로운 문제를 창출하게 된다. 따라서 경영자들이 문제를 효율적으로 해결하기 위해서는 목표의 실천과정에서 체계적인 접근방법을 응용하여야 한다. 아울러 많은 사고와 분석이 필요하며, 새로운 결합이나 통찰력을 위해서 마음을 개방하여야 한다.

1. 문제의 정의
경영관리의 문제는 매우 다양하고 복합적이다. 우리가 흔히 인사문제, 생산성문제, 품질관리 문제 등으로 구분하는 것은 문제해결을 담당하는 사람에 따라 범주화시키기 위해서이다. 이러한 범주화는 문제에 대한 의문을 제기하고 분석하며, 어려움을 평가하는 데 있어서 매우 유용한 접근방법이다. 이와 같은 범주화에 따라 흔히 일어날 수 있는 문제의 유형을 예시하면 아래의 표와 같다.

<문제의 범주화에 따른 유형>

경영관리에 있어서의 문제는 일련의 바람직한 상태와 실질적인 상태의 차이라고 정의할 수 있는데, 여기에서 바람직한 상태나 실질적 상태가 명확하게 알려지지 않고 있기 때문에 문제의 복잡성이 초래된다.
그러므로 경영자는 문제를 규명하기 위해서 문제의 요인과 이들 간의 상호관계를 분석․ 측정 ․ 평가한다. 그리고 실질적으로 목표설정과 성과평가의 차이에 초점을 두고 해결해야 할 어떤 문제길(결점)을 확인한다. 이 때 MBO는 문제의 원인과 결과의 관계를 정립하고 기대와의 차이를 명확히 함으로써 결점을 최소화하는데 도움을 준다. 다시 말하면, MBO는 계획수립 과정에서 목표달성 활동의 방향을 확인함으로써 기대차이를 제거하는 데 필요한 시정행동을 감소시킬 수 있다.

2. 문제해결의 원칙
경영관리에 있어서의 문제들은 정확하고 완벽한 대담이 존재하지 않는다. 다만 여러 가지의 해결가능성이나 대안이 있을 뿐이다.

참고자료

· 없음