Mount Auburn Hospital: Physician Order Entry 케이스 스터디

소개

하버드 비즈니스 스쿨의 Mount Auburn Hospital: Physician Order Entry에 대한 스터디 케이스 입니다. 총 29페이지에 걸쳐 해당 케이스에 대한 문제 요약, 대안 탐색, 대안 평가, 대안 결정 및 후속조치를 일목 요연하고 논리적으로 풀고 있습니다.

본 케이스는 대학원 재학 시절 직접 작성한 자료 이며, 당시 학점은 A+을 받았습니다.

목차

1. Summary
1.1 개요.
1.2 의사 결정 사항.
1.3 추천 제안 안.
1.4 기대 효과

2. Problem statement.
2.1 POE 시스템 도입 배경.
2.2 프로젝트 진행 개요.
2.3 확인된 이슈
2.4 해결과제

3. Alternative Evaluation
3.1 POE 시스템의 성과 측정 방법에 관한 제안.
3.2 POE의 새로운 문제 발생의 예방에 관한 제안.
3.3 사용자 교육 훈련의 구성 및 훈련 수준 제안.
3.4 시스템 전환 단계의 문제 해결을 위한 제안.
3.5 파일럿 테스트 결과의 보강을 위한 제안.
3.6 POE 시스템의 정상화 유무 판별을 위한 제안
3.7 개별 대안 평가

4. Decision
4.1 제안의 선택 방법
4.2 제안의 채택 및 사유.

5. Tactical & Operational considerations
5.1 사용자 교육 부분.
5.2 사용자 전환에 관한 부분
5.3 예기치 못한 시스템 장애에 관한 준비.

본문내용

1.2 의사 결정 사항.
상기의 논란을 종결 하고, POE 시스템의 성공적 납품을 위해 다음 6가지 사항에 대한 조치 필요.
1. POE 시스템의 실무 적용 이후 이에 대한 시스템 구축의 성과 평가는 어떻게 측정할 것인가?
2. POE 가 제공하는 정보의 맹신으로 인해 발생될 수 있는 새로운 문제를 어떻게 예방 할 것?
3. POE 시스템의 사용자교육의 구성과 훈련 수준은 어느 정도이어야 하는가?　
4. 전사적 적용 시 기존의 수기 처방 방법을 완전히 포기하도록 요구 해야 하는가?
5. 파일럿 테스트가 POE 기능 테스트 및 성과 측정을 위한 충분한 모델로 볼 수 있는가?
6. 병원은 POE가 제대로 동작하고 있는지를 어떻게 알 수 있는가?　

<중 략>

사용자 교육은 새로운 정보시스템의 적응 시간을 단축 시켜 주며, 정확한 사용법을 숙지하게 함으로써 정보시스템의 운영 법 미숙지로 인해 발생할 수 있는 여러 가지의 사용자 불만, 업무 지연, 시스템 장애, 데이터 오류 등을 방지하여 많은 기회비용을 감소 시키는 중요한 역할을 수행한다.
Mount Auburn의 경우 이미 기존 시스템을 사용 중에 있었고, 금번 프로젝트는 POE 기능이 추가된 정도이므로 최초 시스템 구축에 비해 상당 부분 사용자 훈련 과정을 간소화 시킬 수 있을 것으로 예상 된다. 따라서 금번 교육훈련은 새롭게 도입되는 POE 시스템의 운영 방법을 숙지 할 수 있는 것을 목표로 교육 과정을 개설 해야 하며, POE 시스템과 관련성이 있는 의료진을 교육 훈련의 대상으로 삼아야 한다.
다만, POE 시스템의 목적인 약물 처방 단계에 예방할 수 있는 잠재적 오류를 최소화 하는데 있으므로 단순히 새로운 기능의 숙지뿐만 아니라, ADE를 최소화 하는데 POE 시스템을 효과적으로 사용토록 하기 위한 의료진의 마인드 함량과 관련된 과목을 개설하여 함께 교육을 하였을 때 더 나은 효과가 나타날 것으로 기대 할 수 있다. 따라서 이를 반영 하였을 때 다음과 같은 교육/훈련의 구성을 반드시 포함할 필요가 있다.

참고자료

· 없음