사회복지행정론 - 커뮤니케이션(조직 내 의사소통 - 커뮤니케이션의 개념과 원칙 및 과정, 커뮤니케이션의 유형과 네트워크 및 효과적 촉진방안)

소개

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목차

1. 커뮤니케이션의 개념
2. 커뮤니케이션의 원칙과 과정
3. 커뮤니케이션의 유형
4. 커뮤니케이션 네트워크
5. 커뮤니케이션의 효과적 촉진방안

본문내용

- 언어적 커뮤니케이션
말이나 글로 표현되는 모든 것과 관련된 커뮤니케이션 형태
생각과 사실에만 강조점을 두어서 그에 포함된 감정적 요소를 제대로 파악하지 못할 우려가 있음
말은 사실의 근사치에 불과하여 왜곡되어 받아들일 수 있으며, 전달되는 과정에서 점차 그 정확성이 감소되는 점이 있음

- 비언어적 커뮤니케이션
신체적 표현의 방법(얼굴 표정, 눈빛, 몸짓, 고개끄덕거림 등)
준언어적 방법(음성의 크기, 속도, 억양 등)
사무실의 크기, 가구의 배치, 대기시간, 의상의 형태 등 공간이나 시간 또는 거리 등으로도 표현됨

- 공식적 커뮤니케이션
의사전달이 공식적인 조직 내에서 공식적인 의사전달의 통로와 수단을 통해서 이루어지는 것
권한관계가 명확해지고 의사전달이 확실하고 책임의 소재가 분명한 반면, 융통성이 결여되고 소통이 느린 단점이 있음

참고자료

· 양승일 저, 사회복지행정론, 양서원 2014
· 신복기, 박경일 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
· 한국복지행정학회 저, 사회복지행정론, 양서원 2014
· 홍봉수, 임현진 외 저 사회복지행정론, 공동체 2012