차별화 전략과 저비용의 사우스웨스트 항공

소개

차별화 전략과 저비용의 사례로 사우스웨스트 항공을 선택해서 적었습니다.
기업 마케팅 성공사례롣 좋습니다!!
책과 자료 조사를 통해 리포터를 작성하느라 시간이 많이 걸렸습니다.
페이지도 많고 내용도 좋아요~~^^

목차

1. 기업 소개 및 역사와 현황
2. 성공요인
3. 최신 정보
4. 나의생각
5. 참고 문헌

본문내용

예를 들어 시카고의 오헤어 대신 미드웨이, 보스턴 대신 프라이던스, 워싱턴D.C. 대신 볼티모어를 이용한다. 홈 공항도 달라스의 토스워스가 아닌 러브필드라는 조그마한 공항이다. 이렇게 치밀한 저가전략을 통해 사우스웨스트 항공은 경쟁우위를 확보하였다.
1971년 출범당시 텍사스의 3대 도시를 운항할 때 경쟁사들은 27~28달러의 요금을 받았으나 사우스웨스트는 20달러만 받았다. 비록 경쟁사가 제공하는 모든 편의를 제공하지는 못한다 할지라도 고객들은 이 항공사의 서비스가치를 높이 평가한다.
이 회사의 경영진은 2만 6천명의 종업원들이 매일 고객들과 접촉하면서 보고한 자료를 통해, 고객만족 수준을 결정하는 주요 인자가 잦은 항공편수, 정시 도착, 친절한 서비스 및 저렴한 요금이라는 것을 알고 있다. 사우스웨스트는 고객 1000명당 고객 불만 건수가 가장 낮은 항공사이다.
직원 대다수가 노동조합에 가입되어 있지만 필요시에는 다른 여러 가지 직무를 수행해야 한다. 예를 들어 출발이 늦어지는 경우 조종사는 수화물 처리를 거들어야 한다. 일 년 중 가장 승객이 많은 추수감사절 전의 ‘블랙 수요일’에는 최고경영자까지 수화물 처리를 돕는다. 물론 이것은 최고경영자가 일선직원들을 몸으로 접할 수 있는 좋은 기회가 된다. 이러한 직무유연성과 편리한 비행일정, 직항노선, 무좌석제 때문에 종업원 일인당 승객 처리수가 경쟁사 보다 3~4배 높다.

참고자료

· http://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%82%AC%EC%9A%B0%EC%8A%A4%EC%9B%A8%EC%8A%A4%ED%8A%B8_%ED%95%AD%EA%B3%B5
· 책- 피말리는 마케팅 전쟁 이야기