[기업경영] 인터넷은 어떻게 기업의 경영을 바꾸는가?

소개

인터넷에 떠도는 수많은 자료가 아닌 실제 조사와
경험을 바탕으로 쓴 리포트입니다.

목차

- 기업의 고객을 향한 좋은 서비스란?
-연중무휴 무재고 기업
- 인터넷의 변화는 서점 뿐만인가?
- 장사는 목 좋은 곳에서

본문내용

- 기업의 고객을 향한 좋은 서비스란?
지난해 현대홈쇼핑에서 일하시는 아버지를 도와드릴 일 때문에 전자상거래에 관한 책이 필요했을 때가 있었다. 제일 먼저 떠오르는 방법은 대형 서점에 가서 한바퀴 돌아보는 것이었다. 막상 대형 서점에 가서 경영, 컴퓨터 서가를 돌아다녀 보았지만 고를 수가 없었다. 전자상거래에 대한 말들은 많았지만 그 중 어떤 것이 내가 필요로 하는 책인지, 내용은 충실한지 등 수 많은 책 중에서 딱히 고를 수가 없었다. 집에 돌아와 최후의 보루인 인터넷 서점에서 전자상거래와 Electronic Commerce라는 키워드로 도서 검색을 해보았더니 많은 책중에서 적절한 책이 찾아졌다. 그 중에서 마음에 드는 몇권을 선택했다. 인터넷 서점에서 취급하는 책의 목록이 데이터베이스로 구축되어 있고, 인덱스되어 있다는 뜻이었다. 책을 선택하자, 책의 표지모양, 내용요약, 저자의 프로필, 전문가의 서평, 책을 사간 일반 독자의 서평, 그리고 유사한 주제의 책 소개를 볼 수 있는 등 너무나 많은 정보를 얻을 수 있었다. 덜컥 선정할 수 있었던 것은 수십만 권의 책중에서 골랐다는 것과 내용을 미리 살펴보고 다른 전문가의 서평을 검토해 볼 수 있었다는 점이었다. 배달방법과 지불방법까지 택하고 인터넷 뱅킹으로 계산까지 마치니, 책을 골라서 주문과 계산까지 걸린 시간은 대략 20분에 못 미친시간, 서점의 여기저기를 뒤지고 다녔던 반나절의 시간이 아깝다는 생각이 들었다. 계산하기 위해서 줄을 설 필요도 없었고, 대형서점을 가기위해 복잡한 시내를 나갈 필요도 없었다. 게다가 가격도 기존 서점의 20% 가량이나 저렴하였다. 주문을 마치고 인터넷을 마치려는 순간 메신저에 새 메일이 왔다는 종소리가 들려서 메일을 열어보니, 내가 주문한 책과 돈이 입금 되었다는 내용의 메일이 인터넷서점에서 들어왔다.

참고자료

· - IT 경영전략/ 데이븐 포트. 토머스/ 21세기북스
· - 기업정보시스템/ 윤주용, 이영재/ 생능출판사