Moving Walk QFD(보고서)

목차

1. 제품 및 서비스 선정 배경
2. Customer requirements & Design Requirement
3. 품질기획(Benchmarking)
4. 상위 5개의 customer requirement & Design requirement
5. Conclusion

본문내용

1. 제품 및 서비스 선정 배경
*Moving walk*
누구나 한번쯤은 마트나 지하철 혹은 공항에서 무빙워크를 이용해 보았을 것이다.
지하철역에서 다른 노선으로 환승할 때, 즉 먼 거리나 높은 곳을 올라갈 때 신속하고 안전한 이동을 도와주는 것이 무빙워크의 장점이자 목적이라고 할 수 있다. 성균관대학교 시스템경영공학과에 재학 중인 본인은 전공필수인 인간공학시간에 인간공학적인 디자인을 찾는 과제를 하는 도중에 무빙워크 디자인을 가장 Good한 디자인으로 선정했었다.
무빙워크의 가장 큰 장점은 먼 거리를 신속하고 안전하게 이동시켜 고객들의 시간을 아낄 수 있다는 점이다. 사실 환승이나 다른 층으로 이동하고 가는 길이 매우 길어서 이런 무빙워크의 필요성이 강조 될 수밖에 없는 상황이다. 하지만 의외로 고장이 나거나 운용되는 시간이 달라서 실질적인 사용빈도는 높지 않다. 또한 무빙워크가 왜 고장 났는지, 안전한지 ,운용시간은 알 수 없는지 이러한 고객서비스를 위한 정보를 알려주지 못한다. 고객요구사항은 이뿐만이 아닐 것이다.
그래서 이번과제를 통해서 더욱 더 무빙워크에 관심을 갖고 분석하여 어떻게 하면 더 편리하고 안전한 무빙워크를 만들 수 있을까 고민해보고자 이번 주제를 선택하였다. 또한 QFD를 통해 고객들이 요구하는 것, 고객의 언어를 엔지니어로써 고객을 이해하고 고객의 잠재요구사항까지 분석하여 체계적으로 정리 하므로써 QFD의 효과인 제품의 단순화, 최종제품의 품질향상, 공정의 최적조건 구축, 원가절감, 개발기간단축 등을 배우고자 노력하였다.

< 중 략 >

3. 품질기획(Benchmarking)
품질기획 부분으로 요구품질 중요도를 임의로 정하였다. 요구품질 별 자사와 경쟁사 제품의 만족수준분석을 하였다. 경쟁사분석은 직접 찾아가서 경험하고 자문을 구해 주관대로 평가하였다. 기획품질설정은 요구품질 중요도와 경쟁사 분석결과를 기반으로 차기개발 제품품질 수준의 전략적으로 설정하였다. sales point는 어떤 요구품질 만족 시 경쟁에서 이점을 얻는가? 고객이 중요하게 평가한 요구품질은 무엇인가? 자사수준이 타사에 비해 만족도가 높은 요구품질은 무엇인가? 를 고려하여 정하였다.
U - 자사
T-티센크르푸 엘리베이터(홈플러스)
H-현대엘리베이터(이마트)
S-한국쉰들러(인천공항)
L-수림엘리베이터(삼각지역)

참고자료

· 없음