리더십개발-커뮤니케이션, 코칭, 갈등관리기법, 갈등관리 및 갈등관리 형태모델

목차

I. 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션과 리더십
2. 메시지 발신과 지시사항 전달
3. 메시지 수신
4. 피드백의 중요성
5. 피드백에 대한 일반적 접근방법 ? 왜 효과가 없을까?
6. 사람들이 질문을 하지 않는 이유
7. 메시지에 대한 피드백을 받는 방법
8. 360도 피드백

II. 코칭
1. 코칭과 리더십
2. 코칭 피드백을 주는 방법
3. 비난은 무엇이며, 효과적이지 못할까?
4. 일을 잘하지 못하는 종업원들을 위한 코칭 모델
5. 멘토링

II. 갈등관리 및 갈등관리 형태 모델
1. 갈등관리
2. 갈등관리 형태 모델

본문내용

1. 커뮤니케이션과 리더십
리더십이란 다른 사람에게 영향력을 행사한다는 것을 의미하며, 인간관계를 구축하는
것이며 이는 커뮤니케이션을 기반으로 하고 있다.
커뮤니케이션의 역량과 리더십의 성과 사이에는 정( + )의 관계가 있음
리더십 커뮤니케이션의 중요한 2가지 부분은 메시지를 전달하고 받는 것임

2. 메시지 발신과 지시사항 전달
1) 메시지 계획
메시지의 목표가 무엇인가?
누가 내 메시지를 받을 것인가?
어떻게 메시지를 보낼 것인가?
언제 메시지를 전달할 것인가?
메시지를 어디로 전달할 것인가

2) 구두 메시지 발신과정
1단계 - 우호적인 분위기 조성
2단계 - 커뮤니케이션의 목적 언급
3단계 - 본 메시지 전달
4단계 - 메시지 전달 받는 사람의 이해정도 확인
5단계 - 메시지 전달 받는 사람의 의지 점검과 추후 확인

3) 서면 커뮤니케이션과 도움말
논리적으로 의사표현을 하지 못하는 것은 서면 커뮤니케이션의 중요한 문제점 임
-커뮤니케이션의 목적을 세운다.
-개요를 작성한다.
-구체적으로 문서화한다.
-첫 번째 문단에서 커뮤니케이션의 목적을 언급한다.
-중간 문단에서는 목적을 뒷받침 할 수 있는 사실이나 그림을 동원하여 본론을 쓴다.
-마지막에는 요점 정리와 함께 상대방이 취해야 할 행동을 명확히 함
상대방을 감동시키는 것이 아니고 전달하고자 하는 것을 커뮤니케이션 함
-전달하고자 하는 메시지를 간략하고 단순하게 작성한다.
-한 단락을 한 가지 주제에 한정한다.
-소극적인 표현보다는 적극적인 표현을 사용한다.
일단 문장을 완성한 다음에 편집을 하고 필요하다면 재작성을 함
-필요 없는 단어나 단락을 삭제한다.
-사용된 단어를 재구성한다.
-컴퓨터를 이용하여 오자와 문법상 잘못된 것을 점검한다.
-다른 사람으로 하여금 당신이 작성한 문서를 점검하도록 한다.

참고자료

· 없음