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소개

SK텔레콤 고객관리시스템 문제점과 해결방안

목차

Ⅰ 중간발표
1. SK 텔레콤 대리점은 어떤 조직인가? ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3p
2. 문제 선정 이유 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4p
3. 초점 둔 업무절차 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5p
4. 문제점 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥6p
5. 문제점의 구체적 원인 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7p

Ⅱ 기말발표
1. 해결 방안 (내용, 이유) ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥8p
2. 해결 방안 (기대효과) ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥8p

본문내용

Ⅰ 중간발표
1. SK 텔레콤 대리점은 어떤 조직인가?
직영 대리점 : 휴대폰 판매, 휴대폰 개통, 고객 정보 관리, 요금 전산 관리 등 수행.
① 고객 ➝ 판매점 ➝ 대리점
고객과 판매점의 접촉 / 판매점과 대리점은 거래관계.
1) 고객과 판매점 사이에 접촉이 이루어 짐.
2) 판매점에서 고객에게 판매가 이루어지면, 고객의 정보가 기입된 가입 서류와 필요한 정보를 대리점으로 전달.
3) 대리점은 서류와 정보를 전달 받은 후, 휴대폰을 개통 시켜줌.

② 고객 ⟶ 대리점
고객과 대리점 사이에 직접 접촉이 일어나므로 별도의 전달 작업 필요 없이 즉시 휴대폰 개통 가능.

2. 문제 선정 이유
- 미흡한 통신사 개인정보 보호의 실태:
이동통신사 대리점에서 보관하고 있던 가입자 정보를 불법 유출하는 사건이 지속 되면서 그 동안 통신사들의 고객 정보보호 강화에 대한 필요성 요구 되었다. 실제 정보통신부가 실시한 개인정보보호 실태 점검 결과, 각 통신사의 일부 대리점에서 고객의 정보가 기재된 엑셀 파일을 별도 암호화 조치 없이 보관, 고객정보가 기재된 가입 서류에 대한 보호조치가 미흡한 것으로 나타났다.

- SK 텔레콤에서 정보시스템 도입: 전자문서화 시스템 도입
각 통신사에서는 고객정보보호 문제에 대한 해결책 마련.
* SK텔레콤: 전자문서화 시스템 도입(Paperless화) 추진.
* KTF: 공인 전자 문서 보관소에 가입 서류 보관 검토, 주민번호 도용 확인 서비스 실시.
* LG텔레콤 : 안전 모바일 상거래 추진.
각 통신사의 해결책 중 SK텔레콤은 경영정보 시스템의 핵심 요소인 정보시스템을 이용한 전자문서화 시스템 도입.
KT와 LG에서는 아직까지도 판매점에서 대리점으로 가입서류 전달 시 팩스를 이용하지만
SK는 전자문서화 시스템 도입으로 인해 팩스 전달이 생략되고 바로 전자문서로 입력하여 전달이 자동화 되어 편리화 됨.

참고자료

· 없음