본사지원만족도평가

소개

프랜차이즈 학원 본사지원에 대한 만족도 평가

목차

평가지침
OV평가-1
OV평가-2
OV평가-3

본문내용

TOPIA본사 지원서비스 학원만족도 조사

１. 학원 만족도 조사의 목적
① 고객만족도 조사를 통한 FC지원 서비스 운용계획 수립 반영
② 캠퍼스의 Needs를 파악하여, 개선과제 도출
③ 학원 불만사항 해결을 통한 본사신뢰관계 고취
④ 본사 직원 업무 성과관리 지표화
⑤ 정기적인 조사를 통한 Tracking Survey 실현

2. 조사 일정
구분일정평가자
OV개원 후 2주일 이내원장/ 이사장/ 교수부장/ 상담실장
등 학원별 최소 간부급 이상 3명
SV분기별 1회 / 분기 종료 후 1주일 이내
TV분기별 1회 / 분기 종료 후 1주일 이내

3. 업무 FLOW
① 원장에게 이메일 송부: 작성기간 : 1주일
② FC사업본부 내 사업팀 취합: 학원별 비공개 취합
③ 건의사항 및 불만사항 개선Feed-Back: 다음 분기부터 개선되도록 적극 반영
④ 해당 직원 성과관리 지표화: 인사 평가시 고객만족도 정량평가에 반영

학원 만족도 평가 - OV부문
◈ 객관식 진단항목
구분진단항목①매우
그렇다②그런
편이다③보통
이다④그렇지
않다⑤절대
아니다체크가중점수
업무수행능력1. 개원 계획이 체계적으로 수립되어 시행되었는가?①②③④⑤0
2. 공교육 정책 흐름에 대해 인지하고 있는가?①②③④⑤0
3. 경쟁사 최신 정보에 대해 도움을 주었는가?①②③④⑤0
4. 학원연합회, 협의회 등의 추이를 인지하고 있는가?①②③④⑤0
5. 학원 주변의 상권 변화 및 학생수 변화에 대하여 인지하고 있는가?①②③④⑤0
6. 학부모설명회, 선발고사 진행 등이 체계적으로 진행되었는가?①②③④⑤0

참고자료

· 없음