은행의 마케팅

소개

은행의 마케팅

목차

상표자산, 기업이미지 및 기업명성

상표자산 및 기업이미

기업명성의 정의

상표자산, 기업이미지 및 기업명성의 관계

지속적 경쟁우위와 명성

지속적 경쟁우위

기업명성의 중요성

기업명성의 성과

기업 명성 구축을 위한 접근

기업명성 구축을 위한 세 가지 관점

기업명성 구축을 위한 접근 방법

결론

본문내용

상표자산 및 기업이미지
먼저, 상표자산(brand equity)은 “고객이 어떤 상표에 대해 호감을 갖게 됨으로써 그 상표를 붙이고 있는 제품의 가치가 증가된 부분(Farquhar 1989)”으로 정의되며 측정시에는 상표인지도와 상표이미지로 나누고 있다(Keller 1993). 또한 상표이미지는 다시 상표충성도, 지각된 품질, 상표연상, 기타 독점적 상표자산으로 나누어진다(Aaker 1991).
다음으로, 기업이미지(corporate image)는 “대중의 기업전반에 대한 지각”으로 정의한다(Sheth, Mittal and Newman 1999, p.308). 기업은 고품질, 업계의 선두, 사회봉사, 저가격 등의 이미지를 가질 수 있는데, 기업이 생산하는 주요제품 뿐만 아니라 다른 기업활동에 의해서도 영향을 받을 수 있다. 예컨대, 여러 사람에게 있어 배네통은 매혹적인 색상의 패션으로도 알려져 있지만 에이즈나 인종편견을 퇴치하는 캠페인을 벌리는 기업으로도 유명하다. 즉, 기업의 윤리적 활동이 이미지에 많은 영향을 미친다고 볼 수 있다.
기업명성의 정의
명성의 일반적이며 사전적 의미는 “타인이나 대중에 의해 평가되는 존중”이다(Merriam Webster’s Collegiate Dictionary 1996, p.1001). 한편, 기업명성은 특정기업의 사업상의 행위(professional conduct), 윤리(ethics), 표준(standards)에 대한 기업간의 평판을 의미한다(Smith and Barclay 1997). 기업명성과 이미지는 모두 실체(entity)에 대한 지각(perceptions)을 반영한다는 점에서 개념적으로 유사하지만, 이미지는 브랜드나 기업아이덴티티를 요약하는 기업명(corporate name) 혹은 브랜드와 연결된 연상의 집합을 반영하며(Weiss, Anderson and Maclnnis 1999), 기업명성은 기업이 공유된 신념들과 규범들에 비추어 보았을 때 바람직하다는 인지적 정당성을 확보하는 것이다(Rao 1994). 이렇게 볼 때 명성은 기업의 여러 이해관계자가 갖는 높은 평판으로 정의할 수 있다.

참고자료

· 없음