소셜커머스와 Sk Encar

소개

경영/경제/사업보고서

목차

1. 신뢰를 높이기 위해서 사용하는 도구

2. Multi-channel서비스와 전략

3. 개선사항

본문내용

3. 개선사항

"자동차 메이커 명멸이 반복되는 과정에서도 자동차 유통시장은 끊임없이 성장을 계속할 겁니다." -박성철 대표

첫째, 기술이 진보해 하이브리드차와 연료전지차로 바뀌어 가며 완성차는 계속 변화할 것이다. 그 과정에서 자동차 유통 부문은 지속적으로 성장할 수밖에 없다. 중고차 유통산업에서는 마진을 많이 남기기가 어렵기 때문에, 마진율을 높이기 위한 유일한 방법은 최대한 유통을 많이 시키는 것이다.

지금까지 외부 고객의 만족만을 위한 경영을 해왔다면, 경영자는 ‘내부 직원의 만족 없이는 외부 고객의 만족은 없다.’는 생각을 가져야 한다.

둘째, 오늘날 기업들은 디지털·글로벌화로 상징되는 엄청난 변화의 격랑을 맞고 있다. 날로 다양해지는 제품·서비스, 까다로운 고객, 강력한 경쟁자, 복잡한 기술 등 이러한 수많은 난제 속에서도 경영의 정답은 없으나 변치 않는 원리는 있다. 그것은 무엇보다 만족한 직원(people)이 만족한 고객(customer)을 만들고, 만족한 고객이 만족한 주주(stockholder)를 만든다는 사실이다.

우리는 종종 식당 같은 곳에서 불친절하거나 문제가 있는 종업원을 발견하게 된다. 대개는 그 종업원의 심성이나 태도를 탓하게 되는데 사실은 그 종업원의 그러한 태도는 바로 자신의 불만족에서 기인하는 것이다. 문제의 근원은 경영자에게 있다. 종업원이 자신이 받는 대우가 열악하거나 업무량 등이 감당할 수 없을 때 생기는 불만은 바로 손님에게 연결된다. 열 받은 직원이 만족한 고객을 만들 수는 없기 때문이다. 다시 말해, "직원만족 경영"이 바탕이 돼야 "고객만족"을 이끌어 낼 수 있다.

참고자료

· 없음