[품질관리] ◆모토롤라의 품질혁신◆-6시그마

목차

1. 갤빈 회장의 탁월한 품질리더십을 보여 주는 예는 무엇인가?

2, 식스 시그마 품질수준의 의미는 무엇인가?
▷식스 시그마란?
▷6시그마 도입 6단계 전략
▷식스 시그마의 5대 성공요소
▷식스 시그마 품질수준으로 인한 효과
▷식스 시그마 방법을 강조한 기업

3. 모토롤라의 품질혁신 사례에서 얻을 수 있는 교훈에 대해 토론해 보자.

본문내용

모토로라 없이 식스 시그마를 말할 수 없다. 식스 시그마의 성과를 거둔 가장 대표적인 기업이기도 하지만 무엇보다 식스 시그마 기법을 탄생시킨 곳이라는 점에서 그렇다. 경영혁신운동의 출발이 언제나 그렇듯 식스 시그마도 위기에서 출발했다. 모토로라가 80년대 초 일본의 휴대형 무선호출기 시장에 진출했을 때다. 품질이 문제가 됐었고 일본 제품과 상대가 되질 않았다. 판매는 물론 회사 이미지까지 타격을 받을 위기였다.
모토로라의 식스 시그마 운동은 품질혁신으로 대표된다. 가장 먼저 맬콤 볼드리지 상을 수상했다는 데서도 모토로라의 성과를 짐작할 수 있다. 모토로라가 품질을 혁신의 목표로 삼은 것은 고객만족이라는 전제를 달성하기 위해서였다. 모토로라는 "TCS(total customer satisfaction)가 모토로라 6시그마 운동의 최종 목표"라며 "생산 제품이나 서비스의 품질이 우선되지 않고서는 고객만족은 이룰 수 없기 때문"이라고 설명했다. 식스 시그마는 TCS라는 모토로라의 근본 정신을 이루기 위한 단순한 도구인 셈이다. 모토로라가 6시그마에 성공할 수 있었던 가장 중요한 요인 가운데 하나가 바로 이같은 참여경영 프로세스다. 그 결과 모토로라는 87년 제품 1백만개당 불량부품수가 6천개였지만 95년 말에는 25개로 줄일 수 있었다.

참고자료

· 없음