[카지노이론]-한국카지노활성화마케팅

소개

카지노 종사원들은 일본인과 재외한국인 고객들이 크게 이겼을 때 딜러에게 팁을 주는 경향이 높은 반면에, 중국인과 소수 국가인 고객들은 딜러에게 팁을 주는 데 있어서 매우 인색하다고 응답하였다. 카지노 종사원들의 관찰에 따르면, 일본인 고객들은 게임을 마치고 테이블을 떠날 때 잔돈(팁)을 남기고 가는 경향이 높은 반면에, 중국인과 소수 국가인 고객들은 그런 경향이 거의 없는 것으로 나타났다. 한편 ,일본인 고객들은 음료 서비스를 제공한 웨이츄리스에게 팁을 주는 경향이 많은 반면에, 중국인과 소수 국가인 고객들은 그런 경향이 낮은 것으로 나타났다.

중국인 고객들은 음료를 스스로 가져다 먹는 경향이 높은 반면에, 일본인 고객들은 그런 경향이 낮은 것으로 나타났다. 카지노 종사원들은 중국인 고객들이 탄산음료를 가장 선호하는 경향이 있는 반면에, 일본인과 재외한국인 고객들은 탄산음료를 거의 선호하지 않는 경향을 나타내고 있다. 일본인 고객들은 알코올이 섞인 음료를 가장 선호하고 있는 반면에, 중국인 고객들은 거의 선호하지 않는 것으로 나타났다. 게임하는 테이블 주위가 지저분하냐는 질문에 카지노 종사원들은 중국인 고객의 주위가 가장 지저분한 반면에, 서구인과 일본인 고객의 주위가 덜 지저분하다고 응답하였다. 중국인 고객들은 게임 도중 재떨이에 담뱃불을 끄지 않고 내버려두는 경향이 있는 반면에, 서구인과 일본인 고객들은 덜 그런 경향을 보이고 있는 것으로 나타났다. 카지노 종사원들은 중국인 고객들이 담배를 많이 피워 재떨이를 자주 교체해 주어야 한다고 응답하였다.

목차

아시아 카지노 산업현황
한국카지노의 마케팅 전략
한국카지노의 SWOT 분석

본문내용

카지노 종사원들은 여러 국가의 고객으로부터 다양한 행동을 경험하며, 이러한 종사원들은 때때로 고객들의 행동을 잘못 이해함으로써 당황하기도 한다. 예를 들어 카지노 종사원들은 팁 문화에 있어 고객들의 출신 국가에 따라 상호 문화적 차이점들을 발견할 수 있다. 카지노에서 중국인들은 카지노 종사원자들에서 팁을 주지 않으려고 하는 경향이 강하며, 일본인, 서구인 및 재외한국인들은 그들에게 팁을 주고 있는 편이다. 그러나 종사원들은 일본인과 재외한국인들은 감사의 표현으로써 팁을 주고, 반면에 서구인들은 관례적으로 팁을 주고 있다고 종사원들은 생각하고 있어 팁의 의미를 다르게 받아들이고 있다. 그래서 카지노 호텔 경영진들은 외국인 고객들의 상호 문화적 차이점을 이해하려고 노력하고 있으며 그들의 만족 수준을 향상시키기 위한 방법을 고심하고 있다.

참고자료

· 없음