병실 개선을 통한 환자들의 만족도 증진

소개

질향샹을 일환으로 병실 개선 방향을 통한 환자들의 만족도 변화 평가

목차

1. 목 적
2. 기 간
3. 표준 및 기준 설정, 활동계획
4. 문제점 분석
5. 조사활동
6. 조사결과
7. 목표설정
8. 개선방법 규명 및 수행
9. 향후 추진계획

본문내용

1.목 적
과거의 의료계는 신체적 건강을 유지할 수 있는 진료측면을 주로 다루었으나 최근에는 양적인
의료서비스가 충족되면서 질적인 의료서비스의료구가 증가하고 있고 의료개방이라는 현실적 과제와 고개만족이 질적 경쟁시대로, 의료서비스가 병원을 선택하는 가장 중요한 기준이 되고 있다.
이에 본 간호부QI 위원회에서는 환자중심의 병실환경 개선에 대한 각자 주인의식을 가지고 보다 더 쾌적한 병실환경을 유지하여 환자들의 만족도를 극대화하고자 하는 의도에서 구상하게 되었습니다.
2. 기 간
2007년 1월부터 2007년 6월 까지
3.표준 및 기준설정, 활동계획
① Likert 척도 4점 만점. 백분율




8. 개선 방법 규명 및 수행
⑴ 개선 방 법 규명
문제 발견
개선 방법 규명
청소 상태 확인 의식 결려
· 각자 청소담당 구역을 설정한다.
· 근무 시 개선한 사항은 기록으로 남긴다.
의욕적· 적극적· 직업의식 결여
·동료간의 서로 협조적으로 환경개선에 앞장서도록
격려한다.
· 환경 불결 시 적극적으로 각자 대처하자.
· 환경개선에 대해 서로 격려하여 의역을 상승시킨다.
· 병동을 내 집처럼 생각하여 주인의식을 갖는다.
부족한 업무 경험으로 인한
미숙함과 불안정함
· 미화원의 미숙한 업무수행 능력을 빠른 시일 내에
익히 도록 철저히 교육시킨다.
· 환자의 입장을 고려하여 청소하도록 한다.
· 업무 미숙으로 제 시간에 일이 해결이 안되면
미화부의 협조를 구한다.

참고자료

· 없음