[서비스경영] 리츠칼튼의 서비스품질 경영

소개

A+받은 자료입니다. 자료의 내용과 구성도 좋지만 PPT의 퀄리티가 높습니다.
리츠칼튼의 서비스 품질경영을 중심으로 기업이 품질경영을 해야하는 이유를
발표하였습니다.
슬라이드 노트에 대본도 그대로 두어 내용이해하시는데 편하실 것 같습니다.

목차

[서론]
- 서비스 품질 경영이란?

[본론]
- 리츠칼튼 사례 소개
- 리츠칼튼 종업원들이 겪은 독특한 도전 : 리츠칼튼 레지던스
- 리츠칼튼 이하의 호텔들이 리츠칼튼의 품질기준을 고객에게 제공할 경우
기업문화에 얼마나 혼합 가능한가?
- 우수한 서비스가 기업과 고객에게 들게하는 비용

[결론]
- 기업이 서비스 품질경영을 해야하는 이유

본문내용

#서론_ (정민)


20세기가 생산성의 세기였다면, 21세기는 품질의 세기가 될 것이다.

-죠셉쥬 (파레토의 원리(80/20법칙)말한 사람)

“품질은 전체 효율성 및 수익성과 분리해서 생각 할 수 없다.”

-Curt W . Reimann, Baldrige Quality Award이사


이는 기업의 궁극적 목표의 달성인 수익창출을 위한 품질 경영의 중요성을 말해주고 있습니다.

품질이란 제품의 유용성을 결정하는 성질 또는 제품의 사용목적을 다하기 위해서 구비해야 할 성질이라고 정의되고 있습니다.
품질은 그것을 사용해 볼 소비자에 의하여 평가되며 소비자의 사용목적이나 조건에 맞는 품질 . 즉, "최고, 최상"의 품질이 아니라 "최적"의 품질이 좋은 품질이라고 할 수 있습니다
소비자의 욕구에 맞는 서비스품질 = 최적의 품질 서비스는 이를 제공하는 기업을 경쟁기업과 차별화하며, 고객의 충성도를 획득하고 가격 경쟁으로 부터 도피처가 될 수 있기 때문에 그 중요성이 부각되고 있습니다.

참고자료

· (리츠칼튼) www.ritzcarltonseoul.com
· (매일경제) www.mk.co.kr
· www.forbes.join.com