[마케팅관리]【A+】여성고객 만족을 위한 휴대전화 서비스사의 마케팅전략 사례

소개

휴대전화 서비스사의 마케팅 전략사례에 관한 소논문입니다. 참고하셔서 좋은 결과 얻기를 바랍니다. 수정된 자료입니다.

목차

제 Ⅰ 장 서 론

제 1 절 문제제기 및 연구 목적

제 2 절 연구 방법 및 논문의 구성

제 Ⅱ 장 고객만족의 이론적 고찰
1. 고객만족의 정의
2. 고객만족의 중요성
3. 고객만족의 배경

제 Ⅲ 장 휴대전화 서비스의 개요

제 1 절 우리나라 휴대전화서비스의 역사
1. 우리나라 휴대전화의 시작
2. 휴대전화의 경쟁체제의 도입
3. 이동 통신 영역의 확대

제 2 절 우리나라 휴대전화서비스 가입실태
1. 가입자 규모 및 보급률
2. 휴대전화 소비자 유형분석
3. 휴대전화업체의 시장점유 현황

제 3 절 휴대전화서비스업체간 비교
1. 제품 및 가격비교
2. 유통 및 촉진

제 Ⅳ 장 실증분석
1. 설문지 작성 및 표본선정
2. 조사결과 및 분석

제 Ⅴ 장 여성고객 만족을 위한 마케팅 전략
1. 기본전략
2. 활용방안

제 Ⅵ 장 결 론

본문내용

휴대전화서비스 업체간의 경쟁은 거의 전쟁을 방불케 한다. 광고비 지출에서 보면 휴대전화서비스 5사의 광고비가 광고비 지출순위 20위권 안에 모두 들어갈 정도로 엄청난 양의 액수를 쏟아 붓고 있다. 또한, 얼마전 정보통신부의 중재로 인해서 금지된 보조금의 액수는 각 기업마다 수 조원의 액수를 상회할 정도라고 한다. 그러나, 정부의 규제로 인해서 시장의 흐름이 변모했다. 즉 이제는 물량공세로 승부하는 시기는 지났다는 얘기다. 휴대전화 5사의 마케팅전략이 승패를 결정짓는 가장 큰 요인으로 자리 잡게 된 것이다. 현재, 그리고 앞으로의 가장 큰 무기는 마케팅 전략인 것이다.
최근 들어서 경영환경은 급박하게 움직이고 있다. IMF라는 특수한 상황의 영향이기도 하지만 좀 더 궁극적인 이유는 고객의 수준이 급격하게 상승한 것이다. 이러한 시기에서 고객들의 욕구를 파악하여 제품에 반영하지 못한다면 그 기업은 고객들에게 외면당하고 곧 도태하고 말 것이다. 이러한 실례는 쉽게 찾을 수 있다. 과거 미국에서 자동차 회사인 포드가 고객들의 욕구를 무시하고 단색의 중심인 T-CAR를 주력차종으로 내세운 반면에 제너럴모터스는 고객들의 욕구를 정확히 파악하여 여러 가지 디자인과 색상으로 소비자들을 공략하여 업계 1위인 포드를 몰아내고 제너럴모터스가 1위를 탈환하는 이변이 발생한 것이다. 그러나, 이것은 이변이 아니라 당연한 결과인 것이다. 다시 말해 “고객은 왕이다.”라는 말이 단순한 말이 아닌 기업경영에서는 가장 중요한 원칙인 것이다. 이러한 원칙에서 나온 것이 요즘에 부각되고 있는 고객만족경영의 이념인 것이다. 고객이 중심이 되어서 고객의 욕구를 만족시키려는 노력인 것이다.
따라서, 본 연구에서는 ‘휴대전화 5사의 20․30대 여성고객만족을 위한 마케팅 전략“이라는 제목으로 지금까지 기업의 마케팅 전략에서 상대적으로 소외되어 온 여성고객만족을 위한 마케팅 전략을 제시해 보고자 한다. 특히 사용빈도가 가장 높은 20․30대 여성고객의 만족방안을 청주지역을 중심으로 실증조사를 통해서 분석하여 전략을 제시해 보고자 한다.

참고자료

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