외식기업 스마트폰 애플리케이션의 콘텐츠 품질과 지각된 위험이 지각된 유용성⋅용이성 및 행동의도에 미치는 영향 (The effect of contents quality and perceived risk on perceived usefulness, perceived ease of use, and behavioral intention of a smartphone application for a foodservice company)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 32권 / 6호 / 179 ~ 195페이지
· 저자명 : 배성일

초록

본 연구에서는 외식기업 스마트폰 애플리케이션 연구가 미비하다는 문제 인식을 바탕으로 스마트폰의 외식기업 브랜드 애플리케이션을 다운로드해 이용한 고객을 대상으로 스마트폰 애플리케이션의 콘텐츠 품질과 지각된 위험이 지각된 유용성·용이성에 따라 행동의도에 유의한 영향을 미치는가에 대하여 살펴봄으로써 외식기업 스마트폰 애플리케이션의 보다 실증적인 효과를 분석하고, 이를 통해 스마트폰 애플리케이션에 대한 관리 및 활용에 관한 실무적인 발전방안을 모색해보고자 한다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가설 1의 분석결과는 외식기업 스마트폰 애플리케이션 ‘콘텐츠 품질’이 ‘지각된 유용성’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2의 분석결과는 외식기업 스마트폰 애플리케이션의 ‘콘텐츠 품질’이 ‘지각된 용이성’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 가설 3의 분석결과는 외식기업 스마트폰 애플리케이션 ‘지각된 위험’이 ‘지각된 유용성’에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 넷째, 가설 4의 분석결과는 외식기업 스마트폰 애플리케이션의 ‘지각된 위험’이 ‘지각된 용이성’에 미치는 영향에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 가설 5의 분석결과는 외식기업 스마트폰 애플리케이션 이용 소비자의 ‘지각된 유용성’이 ‘행동의도’에 미치는 영향에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 가설 6의 분석결과는 외식기업 스마트폰 애플리케이션 이용 소비자의 ‘지각된 용이성’이 ‘행동의도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 외식기업 스마트폰 애플리케이션에 대한 중요성을 인식하고 외식기업 스마트폰 애플리케이션에 대한 범위와 수준, 그리고 이용의 편리성을 강화하여 소비자 만족을 극대화하는데 초점을 맞추어야 할 것이다.

영어초록

As research on smartphone applications and eating out has been insufficient, this study examines recognition of contents quality and perceived risk of a smartphone application for customers. The more empirical effects of the smartphone application were analyzed by examining whether it had a significant effect on behavioral intention. The results of this study are summarized as follows. First, the results of hypothesis 1 showed that the content quality of the smartphone application positively affected perceived usefulness. Second, the results of hypothesis 2 showed that contents quality had a positive effect on perceived ease of use. Third, hypothesis 3 found that perceived risk did not affect perceived usefulness. Fourth, the results of hypothesis 4 showed a positive (+) effect of perceived ease of use on perceived risk. Fifth, the results of hypothesis 5 showed a positive influence of perceived usefulness on behavioral intention. Sixth, the results of hypothesis 6 showed that perceived ease of use of consumers using the application had a positive effect on behavioral intention. Therefore, it is important to recognize the importance of smartphone applications for restaurants and focus on maximizing consumer satisfaction by enhancing their range, level, and convenience.

참고자료

· 없음