중국 소비자의 펫(pet) 보험 만족도에 관한 연구 - 반려견과 반려묘를 중심으로 - (A Study on Consumer Pet Insurance Satisfaction in China- Focused on Dog and Cat -)

서지정보

· 발행기관 : 원광대학교 한중관계연구원
· 수록지 정보 : 한중관계연구 / 11권 / 2호 / 89 ~ 117페이지
· 저자명 : 이운초, 양연, 박상수

초록

본 연구는 펫 보험에 가입한 중국 소비자를 대상으로, 펫 보험 특성(가격 적합성, 보장성, 맞춤성)과 소비자 특성(반려동물 애착, 보험관여도, 위험회피)이 지각된 유용성과 보험 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한, 펫(pet) 보험 특성과 보험 만족도 간, 소비자 특성과 보험 만족도 간 관계에서 지각된 유용성이 매개 효과를 가지는지를 검토하였다. 아울러, 반려동물 종류(강아지 vs. 고양이)에 따라 펫(pet) 보험 특성, 소비자 특성, 지각된 유용성, 보험 만족도 간의 경로 차이가 있는지를 비교하기 위해 다중집단 분석을 실시하였다.
본 연구의 주요 시사점은 다음과 같다.
첫째, 전체 구조모형에서 경로계수를 분석한 결과는 다음과 같다.
가설 1에서는, 펫(pet)보험 특성의 세 가지 요인(가격 적합성, 보장성, 맞춤성) 모두 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 중에 가격 적합성이 가장 큰 영향을 미쳤다. 가설 2에서는, 소비자 특성 세 가지 요인(반려동물 애착, 보험 관여도, 위험 회피) 중 반려동물 애착과 위험 회피 두 가지 요인이 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 3에서는, 가설 1과 유사하게 반려동물 보험 특성의 세 가지 요인 모두 보험 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 4에서는, 가설 2와 일치하게 소비자 특성 중 반려동물 애착과 위험 회피가 보험 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 5에서는, 지각된 유용성이 보험 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 지각된 유용성의 매개 효과 분석한 결과, 펫(pet)보험 특성의 세 가지 요인과 소비자 특성의 두 가지 요인(반려동물 애착, 위험 회피)이 보험 만족도에 미치는 영향 관계에서 지각된 유용성이 유의미한 매개 역할을 하는 것으로 나타났다.
마지막으로, 반려동물 유형(반려견 vs 반려묘)에 따른 두 집단 간 경로계수 값의 차이분석(다중집단분석)에서는 ‘펫 보험 특성(가격 적합성)’과 ‘지각된 유용성’, ‘펫 보험 특성(가격 적합성)’과 ‘보험 만족도’, 그리고 ‘펫 보험 특성(맞춤성)’과 ‘보험 만족도’ 3개 경로에서 통계적으로 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다.
특히, 이 세 경로 모두 고양이 보호자 그룹의 경로계수가 강아지 보호자 그룹보다 더 높은 것으로 나타났다.

영어초록

This study analyzes the impact of pet insurance characteristics (price suitability, coverage, and customization) and consumer characteristics (pet attachment, insurance involvement, and risk aversion) on perceived usefulness and insurance satisfaction among Chinese consumers who have purchased pet insurance. In addition, the study examines whether perceived usefulness has a mediating effect between pet insurance characteristics and insurance satisfaction, as well as between consumer characteristics and insurance satisfaction. Furthermore, a multi-group analysis was conducted to compare differences in pet insurance characteristics, consumer characteristics, perceived usefulness, and insurance satisfaction based on the type of pet (dog vs. cat).
The key implications of this study are as follows: First, an analysis of the path coefficients in the overall structural model revealed the following results.
Hypothesis 1, all three factors of pet insurance characteristics (price suitability, coverage, and customization) were found to have a positive effect on perceived usefulness. Among these, price suitability had the greatest impact. Hypothesis 2, among the three consumer characteristics (pet attachment, insurance involvement, and risk aversion), two factors — pet attachment and risk aversion — had a positive effect on perceived usefulness. Hypothesis 3, similar to Hypothesis 1, all three factors of pet insurance characteristics (price suitability, coverage, and customization) were found to positively influence insurance satisfaction. Hypothesis 4, consistent with Hypothesis 2, among the three consumer characteristics, pet attachment and risk aversion were found to have a positive effect on insurance satisfaction. Hypothesis 5, perceived usefulness was found to have a positive effect on insurance satisfaction.
Second, the analysis of the mediating effect of perceived usefulness revealed that perceived usefulness plays a significant mediating role in the relationship between the three pet insurance characteristic factors and two consumer characteristic factors —‘pet attachment’ and ‘risk aversion’— on insurance satisfaction.
Finally, in the multi-group analysis examining differences in path coefficients between the two pet owner groups (dog owners vs. cat owners), statistically significant differences were found in three paths: between ‘pet characteristic (price suitability)’ and ‘perceived usefulness,’ between ‘pet insurance characteristic (price suitability)’ and ‘insurance satisfaction’, between ‘pet insurance characteristic(customization)’ and ‘insurance satisfaction’.
Notably, in all three paths, the path coefficients for the cat owner group were higher than those for the dog owner group.

참고자료

· 없음