대학 전산회계교육용 프로그램에 대한 지각된 유용성이 사용자 만족도와 충성도에 미치는 영향：전환비용의 조절효과 (The Effects of Perceived Usefulness of Accounting Software on the User Satisfaction and Loyalty：Focusing on Effects of Switching Costs)

서지정보

· 발행기관 : 한국회계정책학회
· 수록지 정보 : 회계와 정책연구 / 17권 / 4호 / 1 ~ 22페이지
· 저자명 : 신건권, 손성진

초록

본 연구는 대학의 전산회계교육용 프로그램 사용자를 대상으로 하여 시스템에 대한 지각된 유용성이 사용자 만족도와 지각된 충성도(태도충성도), 구전의도(행위충성도), 그리고 지속적 사용의도(행위충성도)로 구성한 충성도의 전반에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 그런 다음 전체 구조관계에서 전환비용의 고저수준에 따라 그 효과가 다른지를 검증하여 시스템에 대한 유용성, 만족도, 그리고 충성도에 있어서 매몰/위험비용으로 인식되는 전환비용의 역할을 종합적으로 검토해보고자 하였다. 서울, 경기, 충청지역에 소재한 대학에서 전산회계 교과목을 수강하는 학생들을 대상으로 설문지를 배포하였고, 최종적으로 유효한 설문지는 375부였다. 가설을 검증하기 위해 SEM(Structural Equation Model)과 MSEM(Multi-group Structural Equation Model)을 이용하였는데, 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 전산회계교육용 프로그램에 대한 지각된 유용성은 사용자 만족도를 경유하여 지각된 충성도에 정(＋)의 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 사용자 만족도와 지각된 충성도가 높아진다면 구전의도와 지속적 사용의도에도 유의한 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 전산회계교육용 프로그램에 대한 지각된 유용성, 사용자 만족도, 지각된 충성도 그리고 구전의도와 지속적 사용의도로 이어지는 전체 연결 관계에서 전환비용의 수준별 차이에 따른 조절효과가 존재하는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과는 대학의 전산회계 실무교육의 개선과 전산회계 소프트웨어 개발업체에게 시스템 유용성, 시스템 충성도, 그리고 전환비용의 효과 등에 대한 의미 있는 시사점을 제공할 수 있을 것이다.

영어초록

This study investigates effects of perceived usefulness of accounting software on the user satisfaction and loyalty in computerized accounting education in university. This study also investigates whether there is moderating effect of switching cost in overall structural relationship between perceived usefulness of the software and the system loyalty. Data were collected by questionnaires, and statistical data analysis was applied to 375 valid questionnaires. As for hypothesis-testing, SEM, and MSEM were employed. Results of the study are summarized as follows: First, perceived usefulness as for university software for computerized accounting education had a positive effect on system satisfaction and user loyalty. Second, system loyalty, as part of perceived attitude, had a positive effect on word of mouth and usage intention. Finally, it was found there exists a moderating effect of switching cost in the relation among perceived usefulness, system satisfaction and loyalty, word of mouth, and usage intention. Based on the results of this study, it is suggested that perceived usefulness which helps to improve system satisfaction and loyalty, and word of mouth, usage intention as for the application of computerized accounting education should contribute to university education and accounting practice.

참고자료

· 없음