커피전문점 종사원의 감성지능이 직무만족과 조직충성도에 미치는 영향: 부산⋅경남을 중심으로 (A study on the effect of emotional intelligence on job satisfaction and organizational loyalty of coffee shop employees: Focusing on Busan⋅Gyeongnam)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 34권 / 7호 / 197 ~ 209페이지
· 저자명 : 고미애, 백종온

초록

본 연구는 커피전문점의 종사원을 대상으로 감성지능이 직무만족과 조직충성도 간의 미치는 영향관계를 파악하여 커피전문점의 운영자들이 종사원의 감성지능에 대한 중요성의 인지와 효율적인 인적자원 관리 그리고 직무만족을 통해 조직충성도를 실현할 수 있도록 전략 수립에 대한 시사점을 제시하고자 하였다. 가설검증결과 첫째, 감성지능 중 자기감성이해, 감성조절, 타인감성이해는 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자기감성이해, 감성조절, 타인감성이해 순으로 영향력을 나타내는 것을 알 수 있었다. 감성활용은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났으므로 가설 1은 부분채택 되었다. 둘째, 직무만족이 조직충성도에 미치는 영향을 분석한 결과 직무만족은 조직충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 2는 채택되었다. 셋째, 감성지능 중 감성활용, 자기감성이해, 감성조절, 타인감성이해는 조직충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자기감성이해, 타인감성이해, 감성조절, 감성활용 순으로 영향력을 나타내는 것을 알 수 있었다. 감성지능은 조직충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 3는 채택되었다. 연구결과 감성지능을 활용하여 고객과 직접적인 커뮤니케이션이 이루어지는 종사원에 대한 감성관리가 중요한 요인임을 분석결과를 통해 알 수 있었다.

영어초록

This study intended to suggest implications for strategic planning in order to realize organizational loyalty through coffee shop employers' awareness of the importance of employees' emotional intelligence, efficient human resource management, and job satisfaction by finding out the effect of emotional intelligence on job satisfaction and organizational loyalty. Among self-emotion, use of emotion, and other emotions, results showed that understanding of self-emotion, use of emotion, and understanding of other emotions had a significant effect on job satisfaction. Also, the influence was shown in the order of understanding of self-emotion, use of emotion, and understanding of other emotions. Hypothesis 1 was partially adopted because the regulation of emotions was not statistically significant. Second, the result of analyzing the effect of job satisfaction on organizational loyalty showed that job satisfaction had a significant effect on organizational loyalty, so hypothesis 2 was adopted. Third, understanding of self-emotion, understanding of other emotions, motion control, and use of emotions had a significant effect on organizational loyalty in that order. Emotional intelligence was found to have a significant effect on organizational loyalty, so hypothesis 3 was adopted. The results of the study show that emotion management for employees who communicate directly with customers using emotional intelligence is an important factor.

참고자료

· 없음