스마트폰 게임 특성이 몰입, 이용자의 만족도와 충성도에 미치는 영향 (A Study on the Influence of Flow, User Satisfaction and Loyalty by the Smart Phone Games' Attributes)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 15권 / 1호 / 271 ~ 290페이지
· 저자명 : 송붕, 이종호, 정병무

초록

스마트폰 게임 이용자의 만족도와 충성도에 영향을 이치는 스마트폰 게임 특성을 분석하는 연구는 매우 중요하다. 특히 이용자들이 중요하게 생각하는 몰입을 파악함으로써 불필요한 특성에 대한 시간과 노력, 투자 등을 감소시킬 수 있고, 기업 자원을 효율적으로 배분할 수 있기 때문이다.
본 연구는 스마트폰 게임 이용자가 스마트폰 게임을 이용할 때 주로 어떠한 특성들에 의해 영향을 받는지를 파악하고, 파악된 특성들이 이용자의 만족도와 충성도에 어떤 영향을 미치는지를 실증적으로 검증하였다. 선행연구를 바탕으로 즉시접속성, 재미, 충동성, 난이도, 상호작용성을 스마트폰 게임의 중요 특성으로 선정하였으며, 이들 특성이 몰입, 이용자의 만족도와 충성도에 미치는 영향을 설문조사를 통해 실증분석하였다.

영어초록

According to the current continuous growth in smart phone game industry, the smart phone market is being expanded. At the same time, as many smart phone games are served, users' range of choices got broader.
This study is based on the results from the previous one. It proved that instant connectivity, fun, impulsiveness, difficulty, interactivity are the major attributes of the smart phone game. Research model and hypotheses by using the flow as mediator, user satisfaction and loyalty are the dependent variables.
This study conducted online survey for the users who had ever used smart phone game. And 300 questionnaires collected from the survey were analyzed using statistic programs called PAWS Statistics 20.0 and AMOS 20.0. As a part of data analysis, this study calculated both frequency and percentages from survey data so as to identify demographic characteristics of respondents. To verify and reliability of the measuring scale, exploratory factor analysis by maximum likelihood method was performed, and Cronbach's α was estimated.
The results were as follows: First, fun, impulsiveness, difficulty and interactivity have positive effects on flow, but instant connectivity has no influence on flow. Second, the flow has positive effect on user satisfaction and loyalty. The last, user satisfaction has positive effect on loyalty.

참고자료

· 없음