호텔 브랜드자산이 전환비용과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Research of Hotel Brand Equity on perceived Customer of Switching Costs and Customer Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 24권 / 6호 / 291 ~ 312페이지
· 저자명 : 양정윤, 박중환

초록

본 연구는 호텔 브랜드자산이 고객이 지각하는 전환비용과 충성도에 미치는 영향을 검증하여 호텔기업의 브랜드자산에 중요성과 전환비용을 통한 고객 충성도를 향상시키기 위한 효율적인 방안을 제시하고자 하는 것이다. 설문지를 이용하여 자료를 수집하였으며, 전국에 소재한 특급호텔(대구, 경주, 부산)을 이용하는 고객을 대상으로 하였다. 표본추출방법은 편의 표본추출방법을 사용하였으며, 설문조사는 2009년 3월 5일부터 4월 25일까지 2개월에 걸쳐 조사하였다. 300부 중 회수된 설문지 209부를 분석 자료로 이용하였다. SPSS WIN 12.0 통계패키지를 이용하여 탐색적 요인분석과 신뢰도분석을 실시하였으며, AMOS 5.0을 이용하여 확인적 요인분석을 실시하였다. 연구가설의 검증을 위하여 연구모형에서 제시된 전체모형에 대해 공분산구조분석을 실시하였다. 연구 결과 호텔에서 브랜드 자산의 요인이 전환비용에 전환비용이 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 실무적인 마케팅 전략 수립에 전환비용을 높여 충성고객을 확보하여야 하겠다.

영어초록

The purpose of this study is to present the method of effective hotel brand equity to customer perception of switching costs and loyalty, A total of 209 samples were collected through questionnaires from five-star hotel located in the country (Daegu, Gyeongju and Busan) was used to target customers. Sampling method was used convenience sampling methods, surveys, 2009 March 5 to April 25 was 2 months over the investigation. Using statistical package SPSS WIN 12.0 Exploratory factor analysis and reliability analysis was conducted, AMOS 5.0 using factor analysis was conducted.
The results can be summarized as follows: first, brand equity in the hotel is effect on costs of switching. second costs of switching is effect on guest's loyalty. Therefore, practical marketing strategies to increase the switching costs will be a loyal customer base.

참고자료

· 없음