청소년의 갈등해결 방식과 대인매체 활용에 관한 연구 (Adolescent Conflict Management Through Utilization of Interpersonal Media)

서지정보

· 발행기관 : 한국언론학회
· 수록지 정보 : 한국언론학보 / 54권 / 3호 / 276 ~ 300페이지
· 저자명 : 이미영, 심재철

초록

이 연구는 국내 청소년들이 일상생활에서 부모 및 친구와의 갈등을 해결하기 위해 어떠한 커뮤니케이션 방식을 구사하고, 어떻게 대인매체를 사용하고 있는가를 탐색했다. 청소년들은 부모와의 갈등상황에서 ‘문제해결’과 ‘주장’이란 두 개의 갈등해결 방식을 주로 사용했으며, 친구와의 갈등상황에서는 ‘문제해결’ 방식을 가장 빈번하게 사용했다. 친구 간 갈등해결 방식별 대인매체 선택을 살펴보면, ‘문제해결’ 방식에 서는 면대면 대화, 휴대폰 문자, 휴대폰 통화를 중심으로 사용했다. 반면 청소년이 자기 ‘주장’을 할 때 는 면대면 대화와 메신저, 블로그 등의 대인매체를 주로 사용하는 것으로 나타났다. 자신의 주장을 급히 고 타인에게 ‘양보’할 때는 면대면 대화를 제외한 이메일, 메신저, 블로그, 휴대폰 통화, 문자 메시지 등 모든 대인매체를 사용했다. 갈등을 ‘회피’할 때는 메일을 제외하고는 대인매체를 사용하지 않는 것으로 나타났다. 이러한 발견은 청소년들이 갈등을 해결하기 위해 대인매체를 전략적으로 사용한다는 이 연구의 이론적 진술을 뒷받침 해준다. 또한 청소년들이 친구와의 갈등을 상호협상을 통해 해결해 나갈 때는 휴대폰 기반의 매체(Mobile Mediated Channel)를 선호하며, 자신의 입장을 일방적으로 주장할 때는 컴퓨터를 기반으로 하는 매체(Computer Mediated Channel)를 선호하는 경향을 발견했다. 청소년들이 친구와의 갈등을 해결하려고 할 때 휴대폰 ‘통화’ 보다 매체풍요도와 매체동시성이 모두 낮게 평가되는 휴대폰 ‘문자’를 더 많이 사용하는 것으로 미루어 볼 때, 대인매체의 기능적 속성에 대한 평가는 갈등해결 방식의 선택과 같은 상황적 맥락에 따라 주관적으로 변화될 수 있음을 확인했다.

영어초록

이러한 발견에 대한 의미를 청소년의 갈등해결 방식과 대인매체 선택 전략에 비추어 논의했다.This research has been undertaken to understand the underlying behavior of how adolescents utilize communication tools to manage conflicts with parents as well as peers in daily life. During times of conflict with parents, adolescents tend to overcome them either by means of 'contend' or by 'problem solving', whereas with peers, they opt for 'problem solving' only. Based on interpersonal media usage arising from conflict management of teens, there is a great tendency to rely on high simultaneous direct communication, including conversation over mobile phones and text messaging when 'problem solving'. On the other hand, adolescents use face-to-face communication, instant messengers and blogs when they need to 'contend' their point of view. However, when 'yielding' or accepting the judgment of others, interpersonal media such as e-mail, instant messengers, blogs, mobile phone calls, and text messaging are evenly utilized. When 'avoiding' conflict, they exclude not only face-to-face communication but also all interpersonal media with the exception of e-mail. This research supports the theoretical statement that adolescents strategically rely on interpersonal media to resolve conflicts. In addition, there is a higher usage of the underestimated 'text messaging' in contrast to media rich, simultaneous mobile phone conversations. In conclusion, it is manifest that subjective media attributes change during times of interpersonal conflict. Despite the objective characteristics of computer and mobile phone functions, the evaluation of media richness and synchronicity may differ depending on the conflict situation and strategic selection of media usage may occur accordingly.

참고자료

· 없음