지역사회중심 사회복지사의 감정노동이 소진에 미치는 영향에서 공감의 조절효과와 리더-구성원 교환관계(LMX)의 매개효과 (Mediating Effect of LMX and Moderating Effect of Sympathy Index in the Relationship between Social Worker’s Emotional Labor and Burnout in Busan Metropolitan City)

서지정보

· 발행기관 : 동의대학교 지방자치연구소
· 수록지 정보 : 공공정책연구(구 법정리뷰) / 36권 / 2호 / 133 ~ 171페이지
· 저자명 : 손광훈

초록

본 연구의 목적은 사회복지사가 감정노동을 경험함으로써 높아지는 소진을 완화시키기 위해 리더-구성원 교환관계(LMX)의 매개효과를 검증하고, 이 변수들 간의 관계에서 공감의 조절효과를 검증하는 것이다. 연구를 위해 2015년 2월 12일부터 3월 20일까지 부산 지역에 소재하고 있는 지역사회 이용시설(사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관) 사회복지사들을 대상으로 우편 설문조사를 실시하였다. 배포된 총 956부의 설문지 중 회수된 932부 가운데 성실히응답한 923부를 최종 3단계 회귀분석, SPSS Macro를 이용한 부트스트래핑 방법, 조절회귀분석, 코헨의 조절효과 크기 공식, 평균중심화 회귀 분석에 포함시켰다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 본 연구의 연구결과는 첫째, 사회복지사의 감정노동의 표면행위가 적을수록, 내면행위가 많을수록 소진이 높게 나타나는 것을 확인할 수 있었으며, 감정노동의 표면행위가 높고 내면행위가 낮으면, 높은 LMX에 부정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 둘째, 사회복지사의 감정노동이 소진에 미치는 영향은 LMX에 의해 완전매개 됨을 확인하였다. 셋째, 회귀분석 결과, 이 변수들 간의 관계는 LMX가 소진에 미치는 경로가 공감지수 유무에 따라 달라지는것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구에서는 사회복지사의 소진을감소시키기 위해 감정노동에 대한 기관의 인식에 대한 교육, 사회복지기관 내의 조직문화의 정비, 체계적인 슈퍼비전 제공, 사회복지사의 개인적 특성을 고려한 다양한 프로그램의 개발과 교육 제공을 실천적 함의로 제안하였다.

영어초록

The purpose of this study was to examine the mediating effect of LMX in order to mitigate the highered burnout when social workers of Busan Metropolitan city experience emotional labor, and to verify the moderating effects of sympathy index. For that purpose, the study conducted a survey among the social workers at social welfare community centers(general, disability, elderly) in Busan metropolitan city via mail from FEB. 12 to MAR. 20, 2015. Of a total of 956 questionnaires distributed, 932(response rate 97%) whose answers were sincere enough were used in final three step regression analysis, SPSS Macro for bootstrapping methods, Baron & Kenny(1986)’s mediating regression analysis, Cohen(1992)’s mediating effect size formula, and mean centering for mediating regression analysis. Major research findings were as follows: First, This study identify that social workers with the more low state of the surface acting and the more high state of the deep acting among emotional labor are likely to show those with high state burnout. If social workers have the more high state of the surface acting and the more low state of the deep acting among emotional labor, those had a negative effect on high state LMX. Second, the impact of the emotional labor of social workers of Busan Metropolitan city on burnout was fully mediated by the LMX. Third, in the regression analysis, the relationship among variables that the impact of the LMX on burnout varied depending on the presence or absence of the sympathy index. Specifically, LMX of social workers of Busan Metropolitan city have more impact on burnout in the population with lower sympathy index was higher in the group with sympathy index.
Based on these results, the study suggested practice and policy implications for social workers of Busan Metropolitan city.

참고자료

· 없음