태권도 지도자의 감정노동과 직무소진 및 고객지향성의 관계 (Correlations Among the Emotional Labor, Job Burnout and Customer Orientation of Taekwondo Instructors)

서지정보

· 발행기관 : 국민체육진흥공단 한국스포츠과학원
· 수록지 정보 : 체육과학연구 / 24권 / 4호 / 757 ~ 767페이지
· 저자명 : 이정학, 이경률, 이숙경, 장완석

초록

본 연구는 태권도 지도자의 감정노동과 직무소진 및 고객지향성의 관계를 규명하는데 목적이 있다. 연구대상은 제6회 전국태권도장 경영 및 지도법 경진대회에 참가한 관장과 사범을 모집단으로 설정하여 편의표본추출법을 이용하여 311명의 표본을 추출하였다. 수집된 자료는 PASW 20.0과 AMOS 20.0을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석을 실시하였으며, 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 태권도 지도자의 감정노동 중 내면행위는 직무소진에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 태권도 지도자의 감정노동 중 표면행위는 직무소진에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 태권도 지도자의 직무소진은 고객지향성에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 태권도 지도자의 감정노동 중 내면행위는 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 태권도 지도자의 감정노동 중 표면행위는 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

This study examines the relationships among the emotional labor, job burnout and customer orientation of taekwondo instructors. Using the convenience sampling method, a sample of 311 taekwondo instructors was extracted from taekwondo head masters and instructors gathered for the 6th National Contest of Taekwondo Studio Management and Taekwondo Instruction Methodology. PASW 20.0 and AMOS 20.0 were used to conduct frequency analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis and structure equation modeling. The conclusions are as follows. First, the inner behavior of instructors' emotional labor was found to have a negative effect on the job burnout they experienced. Second, the surface behavior of instructors' emotional labor was found to have a positive effect on the job burnout they experienced. Third, job burnout experienced by instructors was found to have a negative effect on their customer orientation. Fourth, the inner behavior of the instructors' emotional labor was found to have a positive effect on customer orientation. Finally, the surface behavior of instructors' emotional labor was found to have a positive effect on customer orientation.

참고자료

· 없음