고객의 칭찬이 호텔종사원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 (The Effect on Job Satisfaction and Organizational Commitment by Guest Compliment in Hotel)

서지정보

· 발행기관 : 동북아관광학회
· 수록지 정보 : 동북아관광연구 / 10권 / 2호 / 25 ~ 43페이지
· 저자명 : 공기열

초록

본 연구의 목적은 고객의 칭찬이 호텔종사원의 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향을 실증적으로 규명하는 것이다. 이를 위해 부산의 특1급 관광호텔의 종사원들을 설문대상으로 실증조사를 실시하였다. 이상의 설문조사를 바탕으로 연구개념들에 대한 요인분석 및 신뢰성분석을 통해 칭찬, 직무만족 및 조직몰입에 대한 요인을 추출한 후 회귀분석을 통해 고객의 칭찬이 호텔종사원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향관계를 검증하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 3개의 칭찬요인들 모두가 호텔종사원의 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이들 중에서는 언행적 칭찬의 영향도가 가장 높게 나타났다. 둘째, 3개의 칭찬요인 중 언행적 칭찬과 물질적 칭찬이 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이들 중에서는 언행적 칭찬의 영향도가 물질적 칭찬에 비해 특히 높게 나타났다. 셋째, 직무만족이 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 통해 고객의 칭찬이 많을수록 호텔종사원의 직무만족과 조직몰입이 증가하며, 또한 호텔종사원의 직무만족이 증가할수록 그들의 조직몰입 또한 증가한다는 것이 실증적으로 입증되었다. 끝으로 본 연구의 결론에 대한 시사점과 한계점을 언급하였다.

영어초록

The purpose of this study is to examine the effect on job satisfaction and organizational commitment by guest compliment in hotel. The survey questionaires were given to the 1st class hotels' employees in Busan for the empirical study. Above all, factors of guest compliment, job satisfaction and organizational commitment were extracted through reliability analyses and factor analyses. The effect on job satisfaction and organizational commitment by guest compliment in hotel were verified by regression analyses subsequently. The findings were as follows: First, all the 3 guest compliment factors appeared to influence job satisfaction significantly, and verbal/gesture & expression factor appeared to be strongest in influence among them. Second, verbal/gesture & expression factor and material factor among 3 guest compliment factors appeared to influence organizational commitment, and verbal/gesture & expression factor appeared to be especially stronger than material factor in influence. Third, job satisfaction appeared to influence organizational commitment. Upon these results, it was verified empirically that the more guest compliment becomes, the higher employee's job satisfaction and organizational commitment increases; and the higher employee's job satisfaction increases, the higher employee's organizational commitment increases. Finally, Some implications according to these conclusions and limitations for this study were discussed lastly.

참고자료

· 없음