대학 원격수업 설문 분석을 통한 학습자 만족도와 불만족 요인 탐색 (Exploring Learners’ Satisfaction and Dissatisfaction Factors by Survey Analysis of Distance Courses in University)

서지정보

· 발행기관 : 인문사회 21
· 수록지 정보 : 인문사회 21 / 11권 / 5호 / 1419 ~ 1434페이지
· 저자명 : 홍미영, 김선영

초록

본 연구는 COVID-19 이후 2020학년도 1학기에 수행된 대학 원격수업 관련 설문조사 결과를 수집, 분석하여 대학 및 설문 특성에 따라 만족도와 불만족 요인을 비교, 탐색하는 데 목적이 있다. 이를 위해 언론 및 관련 사이트에 게시된 총 18개 대학의 26,185명 만족도 데이터와 25,688건 불만족 요인 데이터를 수집하여 카이제곱검정, 독립표본 t-test, ANOVA를 실시하고, 불만족 요인 관련 프레임워크를 개발, 적용하여 요인을 분류하였다. 연구 결과 첫째, 원격수업 만족도는 대학 및 설문 특성별로 유의미한 차이를 보였다. 둘째, 원격수업 불만족 요인 역시 대학 및 설문 특성별로 유의미한 차이가 있으며, 전반적으로 수업 설계, 학습자원 개발 및 운영, 수업 운영 및 관리 측면에서 불만족 정도가 높은 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 설문의 시행 주체 및 내용에 따라 만족도가 달라질 수 있다는 점이 확인되었다. 불만족 요인에 대한 프레임워크를 제안하고, 향후 원격수업과 관련된 종단적 연구의 가능성을 제시하였다는 점에서 의의가 있다.

영어초록

The purpose of this study is to compare and explore the satisfaction and dissatisfaction factors according to characteristics of universities and survey conducting by learners of distance courses at the university in spring 2020 after COVID-19 by collecting and analyzing the survey results. For this purpose, we collected the satisfaction data of 26,185 learners and 25,688 dissatisfaction factor data from total 18 universities posted in the media and related sites, and conducted a chi-square test, independent sample t-test, and ANOVA, and developed a framework related to dissatisfaction factors were classified. The results were as follows. First, in satisfaction for distance courses, there were significant differences among the characteristics of universities and survey. Second, in terms of dissatisfaction, there were also significant differences according to the characteristics of universities and survey, and generally appeared to be dissatisfied in designing course, developing and managing learning resources, and operating and managing course. In conclusion, it was confirmed that satisfaction may vary depending on the subject and content of the survey. Additionally, it is meaningful in that we propose a framework for the factors of dissatisfaction and suggest the possibility of longitudinal research related to distance courses in the future.

참고자료

· 없음