백화점의 3차원적 신뢰와 영향요인의 관계 (The Relationship between Three-Dimensional Trust and Influencing Factors of Department Store)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영교육학회
· 수록지 정보 : 경영교육연구 / 61호 / 279 ~ 308페이지
· 저자명 : 박미령, 김재진

초록

연구는 백화점 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 고객의 신뢰와 신뢰 차원별 영향요인 및 재이용 의도 간의 관계를 실증분석을 통해 살펴보고자 하였다. 분석 결과 판매원 역량, 선의, 유사성은 판매원 신뢰에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 문제해결지향성, 커뮤니케이션은 유의하지 못한 것으로 나타났다. 제품 역량, 정보제공, 가격공정성은 백화점제품 신뢰에 유의적인 영향을 미쳤으나 제품-관련 선의는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 백화점 평판은 백화점 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으나 규모와 물리적 환경은 유의하지 않은 것으로 보였다. 그리고 신뢰와 재이용 의도의 관계에서 판매원 신뢰, 백화점제품 신뢰, 백화점 신뢰는 각각 재이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고 그 중 백화점제품 신뢰가 재이용 의도에 가장 크게 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.

영어초록

In this paper, we analyzed the relationship between three-dimensional trust and influencing factors of department store, the connection between trust and reusing intentions for the maintenance of long term relationships. The subjects of the survey were male and female customers experience of using department stores.
It was found that trust is three-dimensional construct, that each of the dimensions of trust are influences on customer's reusing intentions.
The results of the study show that trust in a department store's products may be the most relevant, while trust in a department store and a salesperson may be less relevant to reusing intentions. It was found that competence, benevolence and similarity have a meaningful influence on trust in a salesperson but a salesperson's problem-solving orientation and communication do not have much effect. It was found that competence, price fairness and providing information have a significantly influence on trust in a department store's product but benevolence of a department store's product-related does not have an effect. It was also found that a department store's reputation influences the overall trust in the department store significantly but a department store's size and physical environment do not have much effect.

참고자료

· 없음