택배산업에서 대리점의 택배회사 선택속성 분석

서지정보

· 발행기관 : 한국로지스틱스학회
· 수록지 정보 : 로지스틱스연구 / 14권 / 2호
· 저자명 : 하헌구, 민정웅

초록

본 연구에서는 택배 대리점이 택배사를 선정하는 선택 속성요인을 세부적으로 살펴보고 대리점의 측면에서 이 세부적인 선택속성 중 어느 부분이 가장 중요한 요인인지를 분석하였다. 이러한 분석에는 계층화 분석기법(Analytic Hierarchy Process; AHP)을 활용하였으며, 도출된 결과를 토대로 하여 서비스 제공자인 택배회사의 마케팅 전략 수립 방안을 제시하였다.
선택속성의 설정은 관련연구 및 국내 택배시장의 특성을 고려하여 택배서비스, 사업 수익성, 경영능력, 경영자원, 파트너쉽 등 5개의 상위선택기준과 상위선택기준의 하위단계인 20가지 세부적인 선택요인을 설정하였다. 하위단계의 선택속성은 1)서비스의 다양성, 2)서비스의 전문성, 3)고객불만처리능력, 4)서비스의 신속정확성, 5)초기투자비용, 6)수수료율, 7)영업구역범위, 8)브랜드 인지도, 9)돌발상황태처능력, 10)재무상태의 안정성, 11)경영전략과 비전, 12)인적자원, 13)물량확보능력, 14)물류네트워크 수준, 15)물류정보시스템, 16)물류자동화설비, 17)경영지도, 18)영업지원, 19)커뮤니케이션, 20)복지환경이다.
분석결과 첫째, 대리점의 택배사 선택 속성 요인 중 상위 5가지 선택기준에서 사업의 수익성이 택배사를 선택하려는 대리점에게 가장 중요한 선택기준이 되고 있으며 경영능력과 파트너쉽이 그 다음 순위를 점하고 있었다. 세부 속성 분석에서는 수수료율, 인적자원, 브랜드 인지도, 영업구역 범위, 물류네트워크 수준 등이 중요한 요소로 나타났다. 대리점을 모집하는 택배사는 이러한 대리점주들의 선택 속성을 반영한 경영전략 수립이 요구된다 하겠다.

참고자료

· 없음