지식재 거래 e-마켓플레이스와 일반재 거래 이마켓플레이스의 신뢰 요인 비교 분석 (Comparison of trust sources in the e-marketplaces dealing with the physical good and information good)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 10권 / 2호 / 29 ~ 49페이지
· 저자명 : 김명수

초록

인터넷의 성장에 따라 온라인 비즈니스 모델 중 최근 가장 각광을 받는 것이 바로 e-마켓플레이스이다. e-마켓플레이스는 다수의 구매자와 판매자가 모여 제품에 관련된 정보를 교환하거나 실제 상거래를 하도록 구성된 상업적인 웹 사이트이다. 거래하는 제품의 성격에 따라 구분한다면 대표적인 e-마켓플레이스로는 지식재 거래 e-마켓플레이스와 일반재를 거래하는 e-마켓플레이스로 분류가 가능하다. 대면 접촉이 없는 온라인 거래라는 점을 감안해 보면 사업의 성공을 위해 가장 중요한 요소 중 하나는 바로 ‘신뢰’이다.
본 연구에서는 국내의 대표적인 지식재 거래 e-마켓플레이스인 ‘해피캠퍼스’와 일반재 거래 e-마켓플레이스 ‘옥션’ 이용자들을 대상으로 거래에 대한 신뢰도 요인을 비교 분석하였다. 분석 결과 두 사이트의 신뢰 형성 요인 중 서비스 유용성은 공통적인 요인이었으며 그 외 사업자 명성 및 웹 사이트의 안전성, 거래 기간, 신뢰 성향 등은 사이트 간 차이가 존재하는 요소로 나타났다. 따라서 거래 품목의 성격에 따른 차별적인 전략에 대한 유용한 함의점을 제공할 것으로 기대한다.

영어초록

E-marketplace is one of the most prominent online business models recently. E-marketplace is a commercial website consisting of buyers and sellers who want to exchange information and make transactions. Typical examples of these e-marketplaces are online knowledge market and online auction. Online knowledge market sells all kinds of written materials, from papers for university students to professional reports for workers or researchers. Online auction treats normal physical goods. In theses e-marketplaces, trust is a key success factor because the online transaction is completed without a facial interaction.
In this study, we compared the trust sources in the e-marketplaces using the two typical Korean e-marketplaces' users. One is `Happycampus' that sells digital information goods. The other is `Auction' that treats physical goods. The results show that the usability is a common factor of trust in the both websites. On the other hand, market-maker's reputation, security, length of relationship, and propensity to trust are differential factors depending on the kinds of e-marketplace. We expect that these results provide practitioners with useful implications in their making business strategies.

참고자료

· 없음