스크린파크골프장의 서비스품질, 고객만족, 행동의도의 관계연구 (A Study on the Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intention of Screen Park Golf Course)

서지정보

· 발행기관 : 한국골프학회
· 수록지 정보 : 골프연구 / 18권 / 1호 / 221 ~ 231페이지
· 저자명 : 김주원

초록

[목적] 이 연구는 스크린파크골프장의 서비스품질, 고객만족 및 이용행동의도의 관계를 규명하여 늘어나는 파크골프 참여인구가 급격하게 늘어나는 시점에서 스크린파크골프장이 대안으로 모색될 수 있는지를 파악하는데 활용할 수 있는 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. [방법] 이를 위해 2023년 10월부터 11월 약 두달간 경상도지역 스크린파크골프장 5개소를 방문하여 이용하는 이용객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 배포된 250부의 설문지 중 234부의 설문지를 최종분석에 사용하였다. [결과] 첫째, 스크린파크골프장의 서비스품질 중 반응성, 확신성, 공감성은 고객만족에 정적영향을 미치는 것으로 나타났으나 유형성은 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 스크린파크골프장의 서비스품질 중 반응성, 확신성, 공감성은 이용행동의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났으나 유형성 이용행동의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 이용행동의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 파크골프가 성행하고 있는 현 상황에서 부족한 파크골프장의 대안으로 스크린파크골프장이 대두됨에도 불구하고 시설적인 측면과 시스템에 대한 신뢰는 아직 부족한 것으로 나타났다. 스크린파크골프시스템과 소비자를 배려한 시설의 개선이 필요할 것이라 생각된다.

영어초록

[Purpose] The purpose of this study is to provide basic data that can be used to determine whether screen park golf courses can be sought as alternatives at a time when the increasing population of participating in screen park golf is rapidly increasing by examining the relationship between service quality, customer satisfaction, and intention to use the golf course. [Method] To this end, a survey was conducted on users who visited five screen park golf courses in Gyeongsang-do for about two months from October to November 2023, and 234 of the 250 questionnaires distributed were used for the final analysis. [Results] First, among the service quality of screen park golf courses, reactivity, certainty, and empathy were found to have a positive effect on customer satisfaction, but tangibility did not. Second, among the service quality of screen park golf courses, reactivity, certainty, and empathy were found to have a positive effect on the intention to use behavior, but did not affect the intention to use tangibility. Third, customer satisfaction was found to have a positive effect on the intention to use behavior. [Conclusion] In the current situation where park golf is prevalent, despite the emergence of screen park golf courses as an alternative to insufficient park golf courses, there is still a lack of trust in the facilities and systems. It is thought that it is necessary to improve the screen park golf system and facilities that consider consumers.

참고자료

· 없음