골프장 서비스품질이 골프장이미지와 선택만족에 미치는 영향

서지정보

· 발행기관 : 한국스포츠산업경영학회
· 수록지 정보 : 한국스포츠산업경영학회지 / 10권 / 1호 / 17 ~ 33페이지
· 저자명 : 박찬규, 이병관

초록

이 연구는 골프장 서비스품질이 골프장이미지에 미치는 영향과 골프장이미지가 골프장 선택만족도에 미치는 영향을 파악하는데 목적이 있다. 연구대상은 회원제 골프장 이용 고객이며, 편의표본추출 방법으로 211부를 표집 하였으며 최종분석에는 208부의 자료가 이용되었다. 조사도구 중 골프장 서비스품질은 박찬규(2003)의 척도를 이용하였으며, 요인분석결과 11개 요인으로 분류되고 72.4%의 설명력과 .780～.899의 신뢰도 계수를 보였다. 골프장이미지는 고동우(2002)의 척도를 이용하였으며, 요인분석결과 2개 요인으로 분류되었으며, 83.8%의 설명력과 .814～.871의 신뢰도 계수를 보였다. 선택만족도는 조송현(2002)의 설문지를 이용하였으며, .918의 신뢰도를 보였다. 자료분석은 빈도분석, 요인분석, Chronbach's α 분석, 상관관계분석 그리고 다중회귀분석을 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 골프장 서비스품질을 구성하는 모든 하위요인과 골프장이미지를 구성하는 하위요인 그리고 선택만족도간에는 통계적으로 유의한 상관관계가 있었다. 둘째, 골프장 서비스품질 중에서 캐디서비스 요인을 비롯하여 레스토랑, 코스관리 요인이 좋을수록 골프장의 사회적이미지는 향상된다. 셋째, 골프장 서비스품질 중에서 코스레이아웃 요인을 비롯하여 운영관리, 레스토랑 요인이 좋을수록 골프장의 감각적이미지가 향상된다. 넷째, 골프장의 사회적이미지와 감각적이미지 요인이 좋을수록 내장객의 골프장 선택만족도가 높아진다.

참고자료

· 없음