웹사이트 개발 수준에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

서지정보

· 발행기관 : 한국정보시스템학회
· 수록지 정보 : 정보시스템연구 / 12권 / 2호 / 73 ~ 90페이지
· 저자명 : 문용은, 정유진

초록

오늘날 정보화가 이루어지지 않고서는 개인이든, 기업이든, 국가든 경쟁력 있는 경제주체로 존속할 수 없는 시대가 도래 했다. IT화와 e-비즈니스화로 함축 될 수 있는 이러한 변화 속에서 e-비즈니스는 전 세계적으로 부각되고 있으며, 향후 기업의 경쟁력 향상을 위한 필수적 요소로 자리 잡고 있다.
이러한 e-비즈니스의 주요 동인이라 할 수 있는 인터넷은 우리의 일상생활뿐만 아니라 상거래의 형태도 변화시키고 있다. 특히 전자상거래는 시간적 공간적 제약을 극복하고 편리하게 거래를 할 수 있다는 이점으로 그 시장이 급격히 성장하고 있다. Turban et al.(2000)은 전자상거래의 이익으로 영업 거래 및 문서처리의 비용감소, 통신비용, 재고관리 비용 및 유통비용 절감, 신규 시장 확대, 고객서비스 향상, 업무 효율성 향상을 제시하였다. 그리고 Maloff(1996)는 전자상거래가 비용과 시간, 가치 창출, 서비스 등 모든 비즈니스 측면에서 경쟁 우위를 갖출 수 있도록 해 준다고 하였다.
기업의 환경을 급변시키며 새로운 시장을 형성하고 있는 인터넷의 활용분야는 매우 다양하다. 특히, 인터넷 사용자의 기하급수적 증가와 인터넷을 통한 판매 증가는 각 기업으로 하여금 웹사이트를 자사의 홍보 및 지속적인 고객 데이터베이스 구축, 적극적인 고객유치의 수단으로 활용하게 하고 있다. 웹사이트는 브랜드, 상품, 기업에 대한 인지도를 높이고 이들의 이미지를 전달하는데 효과적이며, 웹 상에서의 쌍방향 커뮤니케이션을 가능하게 해주어 가치 있는 정보를 공유할 수 있다는 장점이 있다. 기업의 성공적인 전자상거래를 실현하기 위해서는 무엇보다도 전자상거래의 관문이라 할 수 있는 웹사이트의 개발에 크게 심혈을 기울여야 할 것이다.
웹사이트의 중요성에 대한 인식이 고조되면서 웹사이트 평가와 웹사이트 구축 성공요인에 관한 연구가 점차 많아지고 있다(Zhang et al., 2001; Szymanski, 2000; Chen et al., 1999; Eighmey et al., 1998). 그러나 웹사이트 개발 단계에 영향을 미치는 요인에 관한 연구는 아직까지 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 전자상거래의 관문이라 할 수 있는 기업의 웹사이트 개발에 영향을 미치는 조직의 내․외적 요인이 무엇인지를 밝혀내고, 조직의 웹사이트를 개발 수준에 따라 분류하여 현재 기업의 웹사이트 개발의 수준을 알아본다. 그리고 조직의 웹사이트 개발 수준을 향상시키기 위해 고려해야 할 요인들이 무엇인지 살펴본다.
이러한 연구를 통해 기업의 전반적인 웹사이트 개발 수준을 파악해 낼 수 있고, 웹사이트 개발 수준을 향상시키기 위해 조직의 내․외적 요인이 무엇인지를 알아내어 웹사이트를 구축할 예정이거나 이미 구축․운영 중인 기업에게 웹사이트 개발 및 운영에 대한 지침을 제공 할 수 있을 것이다. 본 연구의 구성은 Ⅰ장에서는 연구의 필요성을 제시하고, Ⅱ장에서는 관련 논문들의 고찰을 통해 웹사이트 개발 수준에 영향을 미치는 요인들을 탐색해 본다. Ⅲ장에서는 연구모형과 가설을 제시하고, Ⅳ장에서는 이를 토대로 실증분석을 한다. 마지막으로 Ⅴ장에서 본 논문의 결론을 맺는다.

참고자료

· 없음