원격근로제를 위한 기술 준비도 측정지표 개발에 관한 연구 (A Study on the Development of Technological Readiness Measurement for Teleworking)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영컨설팅학회
· 수록지 정보 : 경영컨설팅연구 / 22권 / 6호 / 93 ~ 106페이지
· 저자명 : 임명성

초록

본 연구는 원격근로(teleworking)를 위한 기술 준비도(technology readiness)를 평가하기 위한 측정지표를 개발하기 위해 시작되었다. 선행연구를 기반으로 초기 설문은 Parasuraman(2000)과 Parasuraman and Colby(2015)에서 개발한 기술 준비도의 4가지 하위 차원인 긍정성(optimism), 혁신성(innovativeness), 불안감(discomfort), 불안전성(insecurity)을 반영하는 54개의 측정항목을 포함했다. 탐색적 및 확인적 요인 분석을 통해 초기 설문의 정제과정(refinement)을 거쳐서 1차 설문 항목을 확정했다. 다음으로, 신뢰성 및 타당성 분석을 통해 국내 환경에서 원격근로제의 기술 준비도를 평가하기 위한 측정지표를 최종 확정했다. 분석 결과를 정리하면, 긍정성, 혁신성, 불안감이 원격근로를 위한 기술 준비도의 촉진 요인으로 규명되었다. 반면, 불안전성은 원격근로의 억제요인으로 규명되었다. 선행연구에서는 긍정성, 혁신성만을 기술 환경의 촉진 요인으로 판단했으나, 본 연구에서는 불안감도 촉진 요인에 해당하는 차이점을 발견했다. 반면, 불안전성만 기술 준비도의 억제요인으로 나타났다. 이러한 결과는 불안감을 측정하는 항목에 역코딩 항목들이 다수 포함되어 있고, 이 항목들만 의미 있게 나타났기 때문으로 해석할 수 있다. 또한, 이전까지 재택근무는 선택이 아니라 의무이기 때문에 불안감에 반영된 통제권에 대한 인식이 부족해서 나타난 결과로도 볼 수 있다. 마지막으로, 2년 동안 재택근무를 위한 환경이 발전하였기 때문에 근무로자 느낄 수 있는 일부 부작용을 조직에서 인식하고 이를 해결했기 때문에 나타난 차이라고 볼 수 있다. 구체적인 연구결과의 해석과 시사점은 결론에 제시했다.

영어초록

This study was initiated to develop an instrument to assess technology readiness for teleworking in Korean business environment. Based on previous seminar works, the initial questionnaire was based on the four sub-dimensions of technology readiness developed by Parasuraman (2000) and Parasuraman and Colby (2015): optimism, innovativeness, discomfort, and insecurity. The questionnaire has 54 measurement items. Through exploratory and confirmatory factor analyses, the initial questionnaire was refined, and we found 20 items for teleworking readiness. Next, through reliability and validity tests, the measurement scales to evaluate the technology readiness of teleworking in the Korean business environment was finalized. Our results show that optimism, innovativeness, and discomfort were identified as facilitating factors for technology readiness for remote work. On the other hand, insecurity appreared to be the only inhibitor for remote work. According to the previous literature, optimism and innovativeness have been known as drivers of the technological environment, but in this study, discomfort is also belonging to an enabler. On the other hand, insecurity is only barrier for technology readiness for teleworking. These findings can be interpreted as the fact that many reverse coding items were included in the items measuring discomfort, and only these items appeared meaningful. In addition, it can also be seen as a result of the lack of control over work environment, because teleworking was an obligation, not an option. Lastly, employees have accumulating experience and learning by doing about the new working environment for for the past two years, the difference between our findings and previous ones can be seen as the result of the organization recognizing and resolving some of the side effects that employees can feel. The detailed results, implications, and discussion on future studies are presented in the conclusion.

참고자료

· 없음