현대적인 금융업의 기본 방향으로서 고객가치를 창조하는 금융업의 확대 - 일본의 경험을 중심으로 고찰 (An expansion of financial business that creates customer value as the basic direction of modern financial business - A Study on the Experience of Japan -)

서지정보

· 발행기관 : 한국지급결제학회
· 수록지 정보 : 지급결제학회지 / 9권 / 2호 / 51 ~ 74페이지
· 저자명 : 고인석

초록

기술진보나 시장과 규제환경 변화의 가속화, 저출산 고령화 등에 따른 금융사업의 경영환경은 앞으로 보다 더 큰 변화가 예상된다. 금융기관이 그 환경변화 속에서 어떤 분야의 사업의 장래성을 인정하고 육성하고 나갈지는 금융기관 자신뿐 아니라 우리나라의 성장력을 좌우하는 기초가 되는 일이다. 또 거대한 시스템 투자를 필요로 하는 산업이 된 금융산업의 세계에서는 어떤 분야에 전략적 투자를 위한 어떤 새로운 서비스를 제공할지는 사활이 걸린 중요한 과제이다. 그래서 환경변화를 다각적 시야에서 전망하고 선견지명으로 고객서비스에 앞서 경제 활성화를 촉진하는 활동도 적극 추진할 필요가 있다.
ICT 기술진보 속에서는 금융업의 다른 업태와 연계 가능성도 지금까지와는 다른 양상을 보일 가능성이 크다. 특히 개인 및 기업의 금융자산을 금융기관이 얼마나 효율적으로 운용할지는 미래에 큰 영향을 줄 것으로 생각한다. 예를 들어 최근 스마트 폰 등에서 이용되는 ‘가계부 앱(App)’처럼 예금자 등과 이용계약을 체결하고 계좌개설 지원, 계좌정보 제공, 송금지시 전달 및 ATM서비스의 제공을 실시하는 등 은행과 이용자 사이에서 서비스를 제공하는 다양한 중간적 업체가 등장하고 있다. 이러한 서비스를 비롯한 IT기술을 활용한 금융 서비스의 등장에는 이용자 편리성에 이바지하는 것이 기대되는 한편 은행의 위탁 등을 받지 않고 서비스를 제공하는 중간적 업체에 대해서는 금융당국의 직접규제가 존재하지 않으므로 이용자 보호 등의 대응을 제대로 찾지 못할 우려가 있다.
본고에서는 이처럼 여러 관점에서 환경변화와 금융사업 관련 내용을 검토했으나 큰 변화의 극히 일부를 개관했을 뿐이다. 본고의 연구 성과를 통해 금융시장 상황에서 미래의 경제성장에 따른 위험을 평가하는 데 유익한 정보를 얻을 수 있다. 세계 금융위기의 경험에서 알 수 있듯이 이러한 정보를 활용하면 정확한 사전 대응도 가능하다고 생각한다.

영어초록

The business environment of financial business is expected to change even more in the future due to the acceleration of technological innovation, changes in market and regulatory environment, and aging population at low birth rate. Financial institutions will acknowledge and foster the promise of business in the field of change in the environment, and it will be the basis for determining the growth potential of Korea as well as the financial institutions themselves. In the world of the financial industry, which is an industry that needs huge system investment, it is a vital task to provide a new service for strategic investment in a certain field. Therefore, it is necessary to actively promote activities to promote economic revitalization prior to customer service by anticipating environmental changes in a multifaceted perspective and foresight.
In the progress of ICT technology, possibility of linking with other industries of financial industry may also be different. In particular, how efficiently financial institutions can operate individual and corporate financial assets will have a big impact on the future. For example, recently, a ‘household app’ used in smart phones, etc., has concluded a use contract with a depositor, provided support for opening an account, provided account information, transmitted remittance instructions and provided an ATM service, and a variety of intermediate companies are emerging. In addition, it is expected that the introduction of financial services using IT technologies will contribute to the convenience of the users. Meanwhile, there is no direct regulation of financial intermediaries that provide services without being entrusted by banks. There is a concern that it will not be able to find a proper response.
In this article, I reviewed the environmental change and financial business contents from various perspectives, but only a small part of the big change. My research results would provide useful information for assessing the risks of future economic growth in financial market conditions. As anyone can see from the experience of the global financial crisis, I think that it is possible to use precise information in advance.

참고자료

· 없음