스크린야구장의 선택속성이 고객만족과 고객애호도에 미치는 영향 (Study on the Effect of Selection Attributes of Screen Baseball Shop on Customer Satisfaction and Customer loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국스포츠학회
· 수록지 정보 : 한국스포츠학회 / 14권 / 4호 / 289 ~ 298페이지
· 저자명 : 이태용, 박문수, 김성겸

초록

본 연구는 스크린야구장의 선택속성이 고객만족과 고객애호도에 미치는 영향관계를 규명하는데 있다. 연구대상으로는 스크린야구장을 이용한 고객들을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법 281명을 최종 분석 대상으로 하였다. Window SPSS 18.0을 이용하여 다음과 같이 자료처리를 하였으며, 모든 자료 분석의 유의 수준은 ɑ=.05 수준으로 하였다. 요인분석(factor analysis), 신뢰도분석(reliability analysis), 상관관계분석(correlation analysis), 빈도분석(frequency analysis), 요인별 영향력을 규명하기 위해 회귀분석(regression analysis)을 실시하였다. 이상과 같은 연구목적, 연구방법, 자료 분석을 통해 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스크린야구장의 선택속성 하위요인 중 부대시설, 접근성, 주시설이 고객만족에 부분적으로 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 스크린야구장의 선택속성 하위요인 중 주시설, 부대시설이 고객애호도에 부분적으로 영향을 미친 것으로 나타났다. 셋째, 스크린야구장의 고객만족이 고객애호도에 영향을 미친 것으로 나타났다.

영어초록

This study is designed to identify the effect of selection attributes of screen baseball shop on customer satisfaction and customer preferences. We selected the participants who used screen ball shop and took out 281 persons out of them as a sample through Purposeful Sampling Method. We have done data processing by using Window SPSS 18.0 with a level of reliability for all data analysis of ɑ=.05. We have carried out various analyses such as factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, frequency analysis, and regression analysis to identify the effects of each factor. For the purposes of study and by means of study method and data processing as mentioned above, we have achieved results as follows: First, annexed facilities, accessibility and main facilities among sub-factors of selection attributes of screen baseball shop had a partial effect on customer satisfaction. Second, main facilities and annexed facilities among sub-factors of selection attributes of screen baseball shop had a partial effect on customer preference. Third, the customer satisfaction of screen baseball shop had an effect on customer preference.

참고자료

· 없음